Conditions générales
Version du 03/04/2026
La SA Fire-Starter a développé au sein du Palais 1, situé Avenue de l’Impératrice Charlotte, 1020 Bruxelles, le concept « Terminal 1 ». Ce concept se présente comme un lieu/centre de divertissement rassemblant plusieurs activités/attractions immersives et interactives (expositions immersives, jeux en réalité virtuelle ou augmentée,…).
ARTICLE 1 : APPLICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES
1.1. Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « Conditions ») régissent de façon exclusive les relations entre, d’une part, la SA Fire-Starter dont le siège social est situé Place de Belgique 1, à 1020 Bruxelles, Belgique et enregistré sous le numéro d’entreprise 0411.679.579 agissant, dans le cadre de l’exploitation du Palais 1 qui lui est confiée par l’ASBL Brussels Expo, sous la dénomination commerciale « Terminal 1 », (ci-après « Terminal 1 ») et, d’autre part, toute personne détenant ou ayant acquis un titre d’accès pour une activité au sein de Terminal 1via la plateforme de ticketing de Terminal 1 ou sur place dans le Terminal 1 (à chaque stand d’activité ou aux bornes électroniques) (ci-après l’« Acheteur »).
Dans le cadre des Conditions, Terminal 1 agit en tant que prestataire de services pour la vente de Tickets (billetterie) pour des activités exploitées par des exploitants au sein du Terminal 1 auprès desquels Terminal 1 a obtenu l’autorisation de vente de Tickets et les éventuels biens et/ou services connexes à vendre à l’Acheteur.
1.2. Ces Conditions font partie intégrante du contrat conclu entre Terminal 1 et l’Acheteur et s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions ou clauses dérogatoires, notamment mais pas exclusivement toute communication écrite ou négociation antérieure, ainsi que toutes clauses ou conditions générales ou particulières de l’Acheteur, même si celles-ci prévoient qu’elles sont les seules qui sont d’application. Des conditions particulières, écrites et divergentes, seront uniquement admises après le consentement express et écrit de Terminal 1 (c’est-à-dire se référant expressément aux Conditions).
1.3. Terminal 1 se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les Conditions à tout moment. Les Conditions applicables aux Tickets de l’Acheteur sont celles en vigueur à la date de la commande des Tickets par l’Acheteur. Les nouvelles Conditions seront applicables à toute commande future réalisée par l’Acheteur après la mise en ligne des nouvelles Conditions sur la plateforme de ticketing de Terminal 1 (ci-après la « Plateforme de ticketing »).
ARTICLE 2 : ABSENCE DE DROIT DE RETRACTATION
Conformément à l’article VI.53,12° du Code de droit économique, l’Acheteur ne peut exercer le droit de rétractation prévu à l’article VI.47 pour la prestation de services liés à des activités de loisirs si le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique.
L’Acheteur reconnaît avoir été informé et accepte qu’il ne dispose pas du droit de rétractation.
ARTICLE 3 : RESERVATION ET PROCESSUS DE COMMANDE DES TICKETS
3.1. CONDITIONS D’ACHAT
3.1.1. L’achat de Tickets peut se faire en ligne via la Plateforme de ticketing ou sur place dans le Terminal 1 via des bornes automatiques ou dans les différents stands d’activité (ensemble « Moyens de vente »).
Les Tickets, vendus via la Plateforme de ticketing, ne peuvent être obtenus qu’en remplissant le formulaire en ligne disponible sur cette Plateforme. L’achat peut avoir lieu soit en mode « invité », soit en se connectant avec son compte sur la Plateforme.
L’Acheteur peut commander une ou plusieurs activités disponibles sur la Plateforme de ticketing, selon les dates et créneaux horaires disponibles.
3.1.2.L’achat de Tickets est réservé aux personnes morales et aux personnes physiques ayant la capacité juridique de conclure un contrat ou, le cas échéant, qui ont reçu l’autorisation nécessaire de leurs parents ou tuteur (ou de toute personne exerçant l’autorité parentale). Terminal 1 se réserve le droit de vérifier à tout moment l’âge ou l’autorisation accordée et, le cas échéant, de refuser la commande.
3.1.3.Sans préjudice de ce qui précède, les Tickets sont disponibles dans les conditions et la quantité définies dans la Plateforme de ticketing.
Pour certaines activités, les Tickets peuvent être disponibles avec d’autres formules (par exemple, un package VIP), des services (transport, vouchers Food & Drink, etc.) et/ou des produits (matériel promotionnel, etc.) supplémentaires.
L’achat de Tickets peut également être soumis à certaines conditions ou restrictions (telles que, sans que cette liste ne soit limitative : un nombre maximum de joueurs ou de Tickets par activité ou par achat, paiement par carte de crédit ou carte de débit (uniquement), une restriction liée à un âge minimum spécifique ou à une taille spécifique pour l’entrée, etc.). En choisissant une ou des activités, l’Acheteur accepte les conditions et les restrictions liées à la ou aux activité(s). Terminal 1 se réserve le droit d’annuler les Tickets commandés qui ne respectent pas lesdites conditions et restrictions.
D’autres conditions, imposées par des mesures sanitaires ou de sécurité, peuvent être applicables lors de l’activité.
3.1.4.Sans préjudice des autres cas d’annulation prévus par les Conditions, Terminal 1 se réserve le droit de rejeter ou d’annuler toute commande effectuée par l’Acheteur dans les cas suivants :
i. il existe un litige entre Terminal 1, d’une part, et l’Acheteur, d’autre part, au sujet d’une commande précédente;
ii. l’Acheteur a violé une ou plusieurs dispositions des Conditions;
iii. l’Acheteur a été impliqué ou est suspecté d’activités illégales ou frauduleuses.
Terminal 1 se réserve le droit de requérir à tout moment une preuve de l’identité de l’Acheteur.
3.1.5.Les réductions ou offres promotionnelles ne sont pas cumulables. Un justificatif de la réduction ou de toute offre promotionnelle peut être demandé à l’Acheteur lors de la commande.
3.1.6. Les demandes de réservations pour les groupes (notamment team building, groupes scolaires, associations, etc.) doivent être effectuées via le formulaire de contact disponible sur le site internet de Terminal 1. Ces demandes font l’objet d’un devis de la part de Terminal 1. La validation du devis par l’Acheteur emporte acceptation pleine et entière des Conditions ainsi que des conditions particulières mentionnées dans le devis.
3.2. PRIX
3.2.1.Les prix des Tickets, des frais de réservation, des frais de transaction, des frais d’envoi et/ou de la contribution de mobilité sont indiqués en euros et s’entendent taxes et TVA comprises, sauf indication contraire. Les taxes et les frais de TVA sont à charge de l’Acheteur.
3.2.2.Des services et/ou des biens supplémentaires et optionnels (« Biens optionnels ») peuvent également être proposés à l’Acheteur (par exemple, parking, vouchers Food & Drink, matériel promotionnel) et commandés par celui-ci par l’un des Moyens de vente disponibles.
3.2.3. En cas d’affichage d’un prix erroné ou incorrect sur la Plateforme de ticketing ou au Terminal 1 pour n’importe quelle raison (erreur technique, humaine, informatique ou autre), la commande, même si elle a été confirmée par Terminal 1, sera annulée. L’Acheteur en sera informé dans les meilleurs délais et pourra, s’il le souhaite et s’il reste des Tickets encore disponibles, repasser une commande au prix rectifié.
3.3. COMMANDE ET PAIEMENT
3.3.1. En passant une commande de Tickets par l’un des Moyens de vente, l’Acheteur accepte les Conditions, ainsi que, le cas échéant, les conditions spéciales reprises sur le Moyen de vente.
Il est recommandé que l’Acheteur sauvegarde ou imprime les Conditions lors de la procédure de commande en ligne.
3.3.2. En cas d’achat de Tickets (ou de Biens optionnels) en ligne, la commande est confirmée par un e-mail de confirmation envoyé automatiquement par Terminal 1 à l’Acheteur avec un récapitulatif des activités commandées.
3.3.3. En effectuant le paiement, l’Acheteur confirme sa volonté d’acheter les Tickets.
3.3.4. Sauf autrement précisé lors de la commande, le paiement pour toute commande de Tickets est en principe exigible immédiatement à la commande et doit être effectué lors de celle-ci.
Le paiement sera effectué conformément au choix de l’Acheteur entre les modes de paiement proposés dans la procédure de commande. Les modes de paiement proposés sont le paiement par carte de crédit ou carte de débit ou par tout autre moyen de paiement disponible lors de la commande. Les paiements par carte de crédit sont soumis à un contrôle de validité effectué par l’émetteur de la carte qui doit autoriser l’utilisation de la carte.
3.3.5.Sans préjudice de l’article 3.1.4, la commande ne sera définitive qu’après confirmation de l’accord des centres de paiement bancaire et réception du paiement par Terminal 1.
Lorsque le paiement n’est pas autorisé par le centre de paiement bancaire, Terminal 1 remettra les Tickets commandés automatiquement à la vente. L’Acheteur ne peut exercer aucun recours contre Terminal 1 dans un tel cas de figure et si, à la suite de la remise en vente, les Tickets ont été réattribués à un tiers et ne sont plus disponibles.
3.3.6.L’Acheteur est informé que Terminal 1 n’intervient en aucune manière dans les opérations de paiement qui sont exclusivement sous le contrôle du prestataire de services de paiement. Terminal 1 ne peut être tenue responsable en cas d’indisponibilité ou de défectuosité du service de paiement.
3.3.7.Conformément à l’article 3.1.4, Terminal 1 se réserve le droit d’annuler les commandes des Tickets dont il peut raisonnablement être soupçonné qu’elles ont été faites de manière frauduleuse.
ARTICLE 4 : LIVRAISON DES TICKETS
4.1. MODALITES DE LIVRAISON
4.1.1. Dès réception du paiement par Terminal 1, l’Acheteur reçoit un e-mail de confirmation de son achat. L’Acheteur est dès lors tenu de remplir une adresse e-mail valable au moment de la passation de la commande sur la plateforme de Ticketing et de vérifier les éventuels e-mails provenant de Terminal 1 retenus par les filtres antispam.
L’Acheteur recevra ses tickets dans l’e–mail de confirmation, en pièce jointe ou à télécharger (ci-après les « e-Tickets »).
4.1.2.Chaque Ticket dispose d’un code barre unique ou d’un code QR unique qui l’identifie et l’authentifie. Ce code QR est valide pour toutes les activités commandées par l’Acheteur.
4.1.3.L’Acheteur est responsable de la conservation précieuse des Tickets et de l’utilisation des Tickets conformément aux dispositions de l’article 5 des Conditions.
4.2. DEFAUTS DE LIVRAISON
4.2.1.Si l’Acheteur ne reçoit pas d’e–mail de confirmation ou son/ses Tickets, il doit avertir Terminal 1, dans les plus brefs délais, par e–mail à l’adresse suivante: tickets@terminal1.brussels
4.2.2.Si le code barre ou le code QR du Ticket est illisible ou difficilement lisible (sans que ceci ne soit la conséquence d’une mauvaise impression du Ticket par l’Acheteur), l’Acheteur doit avertir Terminal 1 dans les plus brefs délais par e–mail à l’adresse tickets@terminal1.brussels. Dans ce cas et après constatation de ce défaut par Terminal 1, celle-ci procèdera à la remise d’un duplicata du Ticket. Aucune compensation ou remboursement ne sera effectué.
4.2.3.Terminal 1 décline toute responsabilité si les coordonnées (nom, prénom, adresse, email) indiquées par l’Acheteur sont erronées et que de ce fait son Ticket ne peut lui être délivré ou ne peut lui donner accès à ou aux activité(s) réservée(s).
ARTICLE 5 : UTILISATION DES TICKETS
5.1. Les Tickets sont nominatifs et constituent des titres d’accès personnels et non cessibles. Toute cession ou revente de Tickets à des fins commerciales, sous quelque forme que ce soit, est interdite.
5.2. Le Ticket sera scanné à l’entrée de l’activité. Sauf mention contraire sur le Ticket, un Ticket avec un code barre ou un QR code donne droit à une seule entrée à l’activité. Si le même code barre ou le même code QR est présenté plusieurs fois, seul le premier Ticket présenté et scanné donnera accès à l’activité. L’accès à l’activité sera donc interdit aux détenteurs de photocopies.
5.3. Le Ticket n’est valable que pour la date et l’heure de l’activité indiqué sur le Ticket. Toute tentative de réutilisation ou de copie d’un Ticket sera considérée comme une fraude. Tout abus, falsification ou contrefaçon du Ticket pourra entraîner des poursuites judiciaires. Terminal 1 se réserve le droit de refuser l’entrée à l’activité à toute personne ne disposant pas d’un ticket obtenu moyennant le respect du processus de commande décrit dans les Conditions. Une preuve de paiement ne constitue pas un ticket valable pour l’activité.
5.4. L’Acheteur peut imprimer le e-Ticket à partir du lien de téléchargement envoyé par Terminal 1. Dans ce cas, le e-Ticket devra être imprimé en couleur ou en noir et blanc sur papier de format A4 blanc. L’impression devra être parfaite et tous les éléments du e-Ticket, en ce compris le code barre ou le code QR, devront être lisibles, sinon l’accès à l’activité sera refusé.
Le e-Ticket peut également être présenté par l’Acheteur sur son téléphone (type smartphone) dont l’écran a suffisamment de luminosité.
5.5. Lorsque le Ticket ou le service connexe est nominatif, une pièce d’identité en cours de validité peut être demandée à l’Acheteur lors des contrôles d’accès à l’activité. Terminal 1 n’est en aucun cas responsable si elle n’a pas effectué cette vérification optionnelle, par exemple dans l’hypothèse où le Ticket aurait été contrefait.
5.6. Sans préjudice de ce qui est indiqué à l’article 6.2.1., le Ticket n’est ni remplacé, ni remboursé ou échangé, notamment en cas de perte, de vol ou s’il n’est pas utilisé le jour ou lors du créneau horaire choisi de l’activité.
5.7. Si l’Acheteur arrive après l’heure indiquée sur le Ticket pour l’activité, il ne sera en principe plus admis à l’activité, sauf si l’exploitant de l’activité en décide autrement en fonction des sessions disponibles de l’activité. En raison des contraintes liées à l’activité, il peut être impossible pour l’exploitant de faire entrer les retardataires. Dans ce cas, les places de l’Acheteur seront perdues, sans dédommagement possible pour l’Acheteur. Si l’exploitant décide de faire entrer les retardataires, l’Acheteur accepte d’être attribué à d’autres univers de jeu ou à un autre groupe de jeu éventuellement disponibles et renonce à tout recours de ce chef contre Terminal 1 et l’exploitant.
5.8. L’Acheteur conserve le Ticket pendant la durée de sa présence à l’activité et doit pouvoir le présenter lors de tout contrôle.
ARTICLE 6 : FONCTIONNEMENT DE LA PLATEFORME, RESPONSABILITE, MODIFICATION ET ANNULATION
6.1. CONTENU ET FONCTIONNEMENT DES MOYENS DE VENTE
6.1.1. Terminal 1 n’accepte aucune responsabilité qui pourrait découler de l’accès au ou de l’utilisation de la Plateforme de ticketing. En outre, Terminal 1 ne donne aucune garantie, expresse ou tacite, concernant un fonctionnement sans faute, sans virus ou bug et sans interruption des Moyens de vente des Tickets.
Terminal 1 ne peut être tenue pour responsable des dommages directs et indirects qui découleraient de la visite ou de l’utilisation des Moyens de vente qu’elle met à disposition (notamment en cas de perte de contenu résultant du chargement ou du téléchargement sur la Plateforme de ticketing).
6.1.2.Terminal 1 fournit ses efforts raisonnables afin de diffuser l’information la plus à jour, correcte et complète possible mais ne peut pas offrir de garantie, expresse ou tacite, quant à la sécurité, l’exactitude ou l’exhaustivité des informations, que ce soit pour les biens ou les services disponibles sur les différents Moyen de vente qu’elle met à disposition.
Terminal 1 ne peut être tenue responsable pour les actes et omissions, les biens et les services offerts, ainsi que les informations indiquées sur les sites web des tiers (en ce compris de l’exploitant de l’activité) dédiés spécifiquement à l’activité, en ce compris ceux auxquels la Plateforme de ticketing fait référence ou renvoie, que ce soit tant quant au contenu que pour le fonctionnement de ces sites web. Le contenu de sites web des tiers qui contiennent des liens vers la Plateforme de ticketing, ainsi que les liens eux-mêmes, tombent hors du champ de contrôle de Terminal 1 et ressortent par conséquence de la responsabilité exclusive de ces tiers.
6.2. RESPONSABILITE, MODIFICATION ET ANNULATION DE L’ACTIVITE
6.2.1. Aucun achat ne peut être annulé, échangé ou remboursé à l’Acheteur, sauf annulation de l’activité de la part de Terminal 1 ou de l’exploitant de l’activité (sans préjudice de l’article 3.1.4.). Dans ce cas, l’Acheteur peut choisir entre le remboursement du prix de vente des Tickets ou une session à une autre date et créaneau horaire.
L’achat effectué via la Plateforme de ticketing en mode « invité » ne peut pas être modifié par l’Acheteur.
L’achat effectué via la Plateforme de ticketing par un compte créé sur la Plateforme de ticketing autorise l’Acheteur à modifier, dans la Plateforme, sa commande au plus tard vingt-quatre (24) heures avant le début de la première activité et ce, pour des dates et créneaux horaires disponibles.
6.2.2. En aucun cas, l’Acheteur ne pourra revendiquer des dommages et intérêts éventuels ou un quelconque remboursement auprès de Terminal 1 en raison d’un défaut de qualité de l’activité, du contenu de l’activité, d’une modification du contenu ou du déroulement de celui-ci ou d’un retard dans son déroulement.
De la même façon, la responsabilité de Terminal 1 ne peut être engagée en cas de différences entre les photos, films, illustrations ou descriptifs de présentation et/ou promotion de l’activité figurant sur tout support promotionnel de l’activité elle-même. Terminal 1 décline toute responsabilité pour la précision des informations reprises sur la Plateforme de ticketing ou sur un autre Moyen de vente et qui ont été fournies par l’exploitant de l’activité ou par des tiers à Terminal 1.
6.2.3. En toutes hypothèses, en cas de remboursement du prix de vente des Tickets, celui-ci n’interviendra qu’en faveur de l’Acheteur initial de la transaction initiale selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte de crédit ou carte de débit).
6.2.4. Sauf en cas de dol, de fraude ou de faute lourde de Terminal 1 ou de ses préposés ou mandataires :
i. la responsabilité de Terminal 1 est limitée au dommage direct prévisible lequel est égal à la valeur des Tickets, bien et/ou du service commandés par l’Acheteur auprès de Terminal 1 ; et
ii. Terminal 1 ne peut être tenue pour responsable de la perte de bénéfice ou d’économie, manque à gagner, perte de clientèle, perte de données, de chances ou tout autre dommage indirect ou imprévisible au moment de la vente des Tickets.
Terminal 1 ne sera pas responsable en cas de troubles de l’ouïe, de la vue ou autres phénomènes cutanés ou physiques liés à l’assistance à l’activité auquel se rapportent les Tickets. Toute réclamation concernant un dommage physique doit être adressée à l’exploitant de l’activité.
6.2.5. L’Acheteur et les éventuelles personnes qui l’accompagnent sont tenues de se conformer aux règlements applicables dans le Terminal 1 (règlement d’ordre intérieur, sécurité, évacuation, mesures sanitaires, etc.). Ils s’engagent à se comporter comme toute personne prudente et diligente lors de l’activité et leur présence dans l’enceinte du Terminal 1 et à répondre aux éventuelles demandes des services de sécurité.
L’Acheteur accepte toutes les mesures préventives et de contrôle (telles que les fouilles des sacs) prises par Terminal 1 ou l’exploitant de l’activité et/ou les autorités compétentes afin d’accéder au Terminal 1 ou à l’activité. Le non-respect de ces mesures peut entraîner le refus d’accès au Terminal 1 ainsi qu’à l’activité, sans aucun remboursement des Tickets pour l’Acheteur (et les éventuelles personnes qui l’accompagnent).
Il est notamment interdit d’introduire dans l’enceinte du Terminal 1 tout objet dangereux, susceptible de servir de projectile et tout article pyrotechnique.
L’Acheteur ainsi que les personnes ou participants qui l’accompagnent assistent à l’activité sous leur propre responsabilité. En aucun cas, la responsabilité de Terminal 1 ne peut être engagée en cas de dommages, qu’ils soient matériels ou corporels, causés à des tiers par l’Acheteur ou les participants ou à eux-mêmes ou à leurs biens. Ceci est sans préjudice de ce qui est indiqué à l’article 6.2.4.
6.2.6. La participation à toute activité implique l’acceptation pleine et entière des règles de fonctionnement et des consignes de sécurité communiquées par Terminal 1 et l’exploitant de l’activité.
L’Acheteur et les participants déclarent être en bonne condition physique et aptes à pratiquer l’activité. Ils s’engagent notamment à (i) ne pas être sous l’influence d’alcool, de stupéfiants ou de tout traitement médicamenteux susceptible d’altérer leurs capacités physiques ou mentales, (b) avoir une connaissance de leurs capacités et limites physiques et (c) ne pas mettre en danger leur sécurité ou celle d’autrui.
L’Acheteur et les participants doivent adopter en toute circonstance un comportement prudent, responsable et respectueux. Ils sont responsables de leur propre sécurité ainsi que de celle des autres participants.
L’utilisation des équipements mis à disposition doit se faire strictement conformément aux instructions et consignes fournies avant et pendant l’activité.
Terminal 1 et l’exploitant de l’activité se réservent le droit d’exclure, à tout moment, toute personne ne respectant pas les règles et consignes ou dont le comportement est de nature à perturber le bon déroulement de l’activité ou à compromettre la sécurité des lieux et/ou des personnes.
Toute exclusion, de même que tout abandon volontaire de l’activité avant son terme, ne donnera lieu à aucun remboursement, quelle qu’en soit la cause.
L’Acheteur s’engage à porter ces obligations à la connaissance des participants.
6.2.7. Terminal 1 et l’exploitant de l’activité déclinent toute responsabilité en cas de vol, perte ou détérioration des effets personnels ou professionnels de l’Acheteur et des participants.
6.3. FORCE MAJEURE
En aucun cas, la responsabilité de Terminal 1 ne pourra être retenue en raison d’un quelconque manquement à ses obligations contractuelles dû à un cas fortuit ou un cas de force majeure. Sont considérés comme cas de force majeure notamment, sans que cette liste ne soit exhaustive : l’incendie, l’inondation, les tremblements de terre, l’orage, l’ouragan et toute autre catastrophe naturelle, circonstance climatique exceptionnelle, maladies, pandémie ou épidémie, saisie, décisions ou sanctions des autorités, embargo, grève, lock-outs, blocage, coupure de courant, coupure des liaisons téléphoniques et internet, activités terroristes, alertes à la terreur, guerre, guerre civile, révolte, manifestation, révolution, grèves, arrêts et accidents des machines ou accident de la circulation exceptionnel, difficultés d’approvisionnement, défaillance des fournisseurs ou des transporteurs ou toute autre circonstance imprévisible et indépendante de la volonté ou du contrôle de Terminal 1 et qui rend l’exécution des obligations temporairement ou définitivement impossible.
Ces événements exonèrent Terminal 1 de toute responsabilité et lui offrent la possibilité, selon le cas, soit de réduire les obligations, soit de mettre fin au contrat ou d’en suspendre l’exécution pendant la durée de la force majeure sans être tenue à un dédommagement quelconque. Terminal 1 se réserve le droit de proposer à l’Acheteur une autre date et horaire pour l’activité.
ARTICLE 7 : DROITS INTELLECTUELS
7.1. Les Tickets, leur graphisme et leurs composantes (notamment noms, marques, noms de domaine, logos, créations graphiques, photographies, vidéos, textes et autres contenus et réalisations) demeurent à tout moment la propriété exclusive de Terminal 1 ou ont fait l’objet d’une autorisation préalable d’utilisation de la part de tiers, et ne peuvent donc être, que ce soit entièrement ou partiellement, sous quelque forme, quelque support et par quelque procédé que ce soit, reproduits, exploités, copiés, imités ou diffusés sans l’autorisation préalable et écrite de Terminal 1, sauf aux fins d’impression conformément à l’article 5.4 des Conditions.
Tous les textes, images et photos reprises sur la Plateforme de ticketing sont protégés par le droit d’auteur et ne peuvent être utilisés pour quelque fin que ce soit, sans l’autorisation écrite et préalable de Terminal 1.
Sauf autorisation écrite de l’exploitant, tout usage commercial du nom ou du logo de l’activité est strictement interdit à l’Acheteur et est susceptible de poursuites judiciaires.
7.2.Il est interdit de photographier, de filmer et d’enregistrer, sous quelque forme que ce soit, l’activité pour tout usage ou utilisation commerciale.
Si Terminal 1 ou l’exploitant a prévu que l’activité serait filmée et/ou photographiée, l’Acheteur (et le public) est susceptible d’apparaître de manière accessoire dans ladite captation. En acceptant les Conditions et/ou en assistant à l’activité, l’Acheteur et les personnes qui l’accompagnent à l’activité acceptent que leur image puisse être reproduite dans le cadre de cette captation et être exploitée, sous quelque forme que ce soit (y compris à des fins commerciales), par Terminal 1 ou l’exploitant. Ce droit est accordé pour le monde entier et à titre gratuit.
Certaines activités peuvent proposer d’être pris en photo seul ou en groupe. Dans ce cas, en cas d’acceptation, les participants en question autorisent à ce qu’ils soient pris en photo seul ou en groupe.
ARTICLE 8 : PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Lors de la commande en ligne des Tickets par l’Acheteur, Terminal 1 collecte, traite et conserve les données à caractère personnel, ce que Terminal 1 tâche de faire dans le respect des droits de l’Acheteur, conformémentau Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27/04/2016 relatif à la protection des personnes physique à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après « RGPD ») et aux lois nationales applicables prises en application de celui-ci, notamment la loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l’égard des traitements de données à caractère personnel.
Par « données personnelles », on entend les données à caractère personnel communiquées lors de la commande des Tickets ou pendant l’activité telles que la civilité, le nom, l’e-mail, l’adresse postale, le numéro de téléphone, la langue, la date de naissance ou d’autres informations en lien avec l’activité (ci-après les « Données Personnelles »).
Les Données Personnelles sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité disponible ici : https://terminal1.brussels/politique-de-confidentialite/
En effectuant une commande visée par les Conditions, l’Acheteur déclare avoir pris connaissance de la Politique de Confidentialité et en accepter le contenu sans réserve.
ARTICLE 9 : DIVERS
9.1. La nullité, la caducité ou le caractère non exécutoire de l’une des dispositions des Conditions avec les dispositions légales ou règlementaires en vigueur, n’affectera pas la validité des autres dispositions des Conditions qui conserveront leur pleine force légale et demeureront d’application. La disposition entièrement ou partiellement nulle, caduque ou non exécutoire sera réputée non écrite et sera remplacée ou considérée comme avoir été remplacée par les parties par une disposition similaire conforme à la législation et qui réalisera, dans la mesure du possible, la même fonction.
9.2. Le fait pour Terminal 1 ou l’Acheteur de ne pas se prévaloir d’un droit ou d’un manquement éventuel à l’une quelconque des obligations incombant à l’autre partie ne peut être interprété comme une renonciation au droit ou à l’obligation en question.
9.3. Terminal 1 est autorisée à céder ou à transférer les Conditions et le contrat conclu entre Terminal 1 et l’Acheteur, en tout ou en partie et sous quelque forme que ce soit, à toute société de son groupe, notamment toute filiale, société-mère, société-sœur ou entité affiliée, sans le consentement de l’Acheteur.
9.4. Les Conditions, le contrat et la relation entre Terminal 1 et l’Acheteur sont régis uniquement par le droit belge.
9.5. Tout litige en relation avec la formation, l’interprétation ou l’exécution des Conditions ou découlant de la relation entre Terminal 1 et l’Acheteur sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Bruxelles.
En cas de questions ou de réclamations concernant la commande de Tickets, l’Acheteur peut contacter le service ticketing de Fire-Starter à l’adresse e-mail tickets@terminal1.brussels ou par la poste à l’adresse suivante : Fire-Starter SA, Place de Belgique, 1020 Bruxelles. L’Acheteur est informé de l’existence du Service de Médiation pour le Consommateur (www.mediationconsommateur.be). Fire-Starter n’est cependant pas tenue de participer à la procédure de règlement extrajudiciaire des litiges.
Version dated 03/04/2026
Fire-Starter SA has developed the ‘Terminal 1’ concept within Palais 1, located at Avenue de l’Impératrice Charlotte, 1020 Brussels. This concept is presented as an entertainment venue/centre bringing together a range of immersive and interactive activities and attractions (immersive exhibitions, virtual or augmented reality games, etc.).
ARTICLE 1: APPLICATION OF THE GENERAL TERMS AND CONDITIONS
1.1. These general terms and conditions of sale (hereinafter the “Conditions”) shall govern exclusively the relationship between, on the one hand, Fire-Starter SA, whose registered office is situated at Place de Belgique 1, 1020 Brussels, Belgium and registered under the enterprise number 0411.679.579, acting, in the context of the operation of Hall 1 entrusted to it by the non-profit organisation Brussels Expo, under the trade name “Terminal 1” (hereinafter “Terminal 1”) and, on the other hand, any person holding or having purchased an admission ticket for an event within Terminal 1 via the Terminal 1 ticketing platform or on-site at Terminal 1 (at each event stand or at the self-service kiosks) (hereinafter the “Purchaser”).
Within the framework of these Conditions, Terminal 1 acts as a service provider for the sale of Tickets (ticketing) for activities operated by operators within Terminal 1 from whom Terminal 1 has obtained authorisation to sell Tickets and any related goods and/or services to the Purchaser.
1.2. These Conditions shall form an integral part of the contract between Terminal 1 and the Purchaser and shall apply to the exclusion of all other terms and conditions or derogatory clauses, including but not limited to any prior written communication or negotiation, as well as any general or specific clauses or conditions of the Purchaser, even if these stipulate that they are the only ones applicable. Any specific, written and deviating conditions shall only be accepted following the express written consent of Terminal 1 (i.e. expressly referring to the Conditions).
1.3. Terminal 1 reserves the right to amend or update the Conditions at any time. The Conditions applicable to the Purchaser’s Tickets are those in force on the date the Purchaser orders the Tickets. The new Conditions shall apply to any future orders placed by the Purchaser after the new Conditions have been published on Terminal 1’s ticketing platform (hereinafter the “Ticketing Platform”).
ARTICLE 2: ABSENCE OF THE RIGHT OF WITHDRAWAL
In accordance with Article VI.53, 12° of the Code of Economic Law, the Purchaser may not exercise the right of withdrawal provided for in Article VI.47 for the provision of services relating to leisure activities if the contract specifies a specific date or period of performance.
The Purchaser acknowledges having been informed and accepts that they do not have a right of withdrawal.
ARTICLE 3: BOOKING AND PROCESS FOR ORDERING TICKETS
3.1. CONDITIONS OF PURCHASE
3.1.1. Tickets may be purchased online via the Ticketing Platform or on-site in Terminal 1 via self-service kiosks or at the various activity stands (collectively, “Sales Methods”).
Tickets sold via the Ticketing Platform can only be obtained by completing the online form available on this Platform. The purchase can be made either in “guest” mode or by logging in to the Platform with an account.
The Purchaser may order one or more activities available on the Ticketing Platform, subject to available dates and time slots.
3.1.2. Tickets may only be purchased by natural persons or legal entities having the legal capacity to enter into a contract or, where applicable, who have received the necessary authorisation from their parents or guardian (or any person exercising parental authority). Terminal 1 reserves the right to verify at any time the age or authorisation and, where applicable, to refuse the order.
3.1.3. Without prejudice to the foregoing, Tickets are available under the conditions and in the quantities specified on the Ticketing Platform.
For certain activities, Tickets may be available with additional options (e.g., a VIP package), services (transport, Food & Drink vouchers, etc.) and/or products (promotional merchandise, etc.).
The purchase of Tickets may also be subject to certain conditions or restrictions (such as, but not limited to: a maximum number of players or Tickets per activity or per purchase, payment by credit or debit card (only), a restriction relating to a specific minimum age or a specific height for entry, etc.). By selecting one or more activities, the Purchaser accepts the conditions and restrictions relating to the activity or activities. Terminal 1 reserves the right to cancel any Tickets ordered that do not comply with these conditions and restrictions.
Other conditions, imposed by health or safety measures, may apply during the activity.
3.1.4. Without prejudice to other reasons for cancellation provided for in the Conditions, Terminal 1 reserves the right to refuse or cancel any order placed by the Purchaser in the following cases:
i. there is a dispute between Terminal 1, on the one hand, and the Purchaser, on the other, regarding a previous order;
ii. the Purchaser has breached one or more provisions of the Conditions;
iii. the Purchaser has been involved in or is suspected of illegal or fraudulent activities.
Terminal 1 reserves the right to request proof of the Purchaser’s identity at any time.
3.1.5. Discounts or promotional offers are not cumulative. Proof of the discount of or any promotional offer may be requested from the Purchaser at the time of ordering.
3.1.6. Booking requests for groups (including team-building events, school groups, clubs, etc.) must be made via the contact form available on the website of Terminal 1. These requests are subject to a quotation from Terminal 1 . The Purchaser’s approval of the quotation constitutes full and unconditional acceptance of these Conditions, as well as the specific terms set out in the quotation.
3.2. PRICES
3.2.1. The prices of Tickets, booking fees, transaction fees, postage costs and/or the mobility contribution are indicated in euros and include all taxes and VAT, unless otherwise stated. Taxes and VAT charges are payable by the Purchaser.
3.2.2. Additional and optional services and/or goods (“Optional Goods”) may also be offered to the Purchaser (e.g., parking, Food & Drink vouchers, promotional merchandise) and ordered by the Purchaser via one of the available Sales Methods.
3.2.3. In the event that an erroneous or incorrect price is displayed on the Ticketing Platform or at Terminal 1 for any reason (technical, human, IT or other error), the order will be cancelled, even if it has been confirmed by Terminal 1. The Purchaser will be informed of this as soon as possible and may, if they wish and provided Tickets are still available, place a new order at the corrected price.
3.3. ORDER AND PAYMENT
3.3.1. By placing an order for Tickets via one of the Sales Methods, the Purchaser accepts these Conditions, as well as, where applicable, any special conditions set out on the Sales Methods.
The Purchaser is advised to save or print the Conditions during the online ordering process.
3.3.2. When purchasing Tickets (or Optional Goods) online, the order is confirmed by a confirmation email sent automatically by Terminal 1 to the Purchaser, containing a summary of the activities ordered.
3.3.3. By making the payment, the Purchaser confirms their willingness to purchase the Tickets.
3.3.4. Unless otherwise specified at the time of ordering, payment for any order of Tickets is, in principle, due immediately when placing the order and must be made at that time.
Payment shall be made in accordance with the Purchaser’s choice between the payment methods suggested during the order process. The payment methods suggested are payment by credit card or debit card or by any other means of payment available when placing the order. Credit card payments are subject to a validity check carried out by the card issuer, which must authorise the use of the card.
3.3.5. Without prejudice to Article 3.1.4, the order will only be final following confirmation of approval by the payment processing centres and receipt of payment by Terminal 1.
Where payment is not authorised by the payment processing centre, Terminal 1 will automatically release the ordered Tickets for resale. The Purchaser shall have no recourse against Terminal 1 in such circumstances, nor if, following the release for resale, the Tickets have been sold to a third party and are no longer available.
3.3.6. The Purchaser is informed that Terminal 1 is in no way involved in payment transactions, which are exclusively under the control of the payment service provider. Terminal 1 cannot be held liable in the event of the payment service being unavailable or malfunctioning.
3.3.7. In accordance with Article 3.1.4, Terminal 1 reserves the right to cancel orders for Tickets where there are reasonable grounds to suspect that they have been placed fraudulently.
ARTICLE 4: DELIVERY OF TICKETS
4.1. DELIVERY METHODS
4.1.1. Upon receipt of payment by Terminal 1, the Purchaser will receive an email confirming their purchase. The Purchaser is therefore required to provide a valid email address when placing the order on the Ticketing Platform and to check for any emails from Terminal 1 that may have been blocked by spam filters.
The Purchaser will receive their tickets in the confirmation email, either as an attachment or as a downloadable file (hereinafter the “e-Tickets”).
4.1.2. Each Ticket has a unique barcode or a unique QR code that identifies and authenticates it. This QR code is valid for all activities ordered by the Purchaser.
4.1.3. The Purchaser is responsible for keeping the Tickets safe and for using the Tickets in accordance with the provisions of Article 5 of the Conditions.
4.2. NON-DELIVERY
4.2.1. If the Purchaser does not receive a confirmation email or their Ticket(s), they must notify Terminal 1 as soon as possible by email at the following email address: tickets@terminal1.brussels
4.2.2. If the barcode or QR code on the Ticket is illegible or difficult to read (provided this is not the result of poor printing of the Ticket by the Purchaser), the Purchaser must notify Terminal 1 as soon as possible by email at tickets@terminal1.brussels. In this case, and once the problem has been acknowledged by Terminal 1, the latter shall issue a duplicate Ticket. No compensation or refund will be provided.
4.2.3. Terminal 1 accepts no liability if the details (surname, first name, address, email) provided by the Purchaser are incorrect and, as a result, their Ticket cannot be delivered to them or cannot grant them access to the booked activity or activities.
ARTICLE 5: USE OF TICKETS
5.1. Tickets are personalised and constitute personal, non-transferable admission tickets. Any transfer or resale of Tickets for commercial purposes, in any form whatsoever, is prohibited.
5.2. The Ticket will be scanned at the entrance to the activity. Unless otherwise stated on the Ticket, a Ticket with a barcode or QR code entitles the holder to a single entry to the activity. If the same barcode or QR code is presented more than once, only the first Ticket presented and scanned will grant access to the activity. Holders of photocopies will therefore be denied access to the event.
5.3. The Ticket is valid only for the date and time of the activity indicated on the Ticket. Any attempt to reuse or copy a Ticket will be considered fraud. Any misuse, falsification or counterfeiting of the Ticket may result in legal proceedings. Terminal 1 reserves the right to refuse entry to the activity to any person who does not hold a ticket obtained in accordance with the booking process described in the Conditions. Proof of payment does not constitute a valid ticket for the activity.
5.4. The Purchaser may print their e-Ticket using the download link sent by Terminal 1. In this case, the e-Ticket must be printed in colour or black and white on white A4 paper. The print quality must be perfect and all elements of the e-Ticket, including the barcode or QR code, must be legible; otherwise, access to the activity will be refused.
The e-Ticket may also be presented by the Purchaser on their mobile phone (such as a smartphone) provided the screen is sufficiently bright.
5.5. Where the Ticket or related service is issued in the Purchaser’s name, a valid form of identification may be requested from the Purchaser during entry checks for the activity. Terminal 1 shall in no circumstances be liable if it has not carried out this optional verification, for example where the Ticket has been counterfeited.
5.6. Without prejudice to the provisions of Article 6.2.1, the Ticket shall not be replaced, refunded or exchanged, in particular in the event of loss, theft or if it is not used on the day or during the selected time slot for the activity.
5.7. If the Purchaser arrives after the time stated on the Ticket for the activity, they will in principle not be admitted to the activity, unless the activity operator decides otherwise depending on the available sessions for the activity. Due to the constraints of the activity, it may not be possible for the operator to admit latecomers. In this case, the Purchaser’s places will be forfeited, with no compensation available to the Purchaser. If the operator decides to admit latecomers, the Purchaser agrees to be allocated to other games or to another game group that may be available and waives any claim/recourse in this regard against Terminal 1 and the operator.
5.8. The Purchaser must keep the Ticket for the duration of their attendance at the activity and must be able to present it during any checks.
ARTICLE 6: FUNCTIONING OF THE PLATFORM, LIABILITY, CHANGES AND CANCELLATION
6.1. CONTENT AND FUNCTIONING OF THE SALES METHODS
6.1.1. Terminal 1 accepts no liability arising from access to or use of the Ticketing Platform. Furthermore, Terminal 1 gives no guarantee, express or implied, regarding the fault-free, virus-free, bug-free or uninterrupted functioning of the Sales Methods for Tickets.
Terminal 1 cannot be held liable for any direct or indirect damage arising from visiting or using the Ticket Sales Methods that it makes available (in particular in the event of loss of content resulting from uploading or downloading from the Ticketing Platform).
6.1.2. Terminal 1 makes reasonable efforts to display up-to-date, accurate and complete information as possible, but cannot warranty, expressly or implicitly, as to the security, accuracy or completeness of the information, whether in relation to the goods or services available via the various Ticket Sales Methods that it provides.
Terminal 1 cannot be held liable for the acts and omissions, the goods and services offered, or the information provided on third-party websites (including those of the activity operator) specifically dedicated to the activity, including those to which the Ticketing Platform refers or links, whether in terms of the content or the operation of such websites. The content of third-party websites containing links to the Ticketing Platform, as well as the links themselves, fall outside the control of Terminal 1 and are therefore the sole responsibility of those third parties.
6.2. LIABILITY, CHANGE AND CANCELLATION OF THE ACTIVITY
6.2.1. No purchase may be cancelled, exchanged or refunded to the Purchaser, except where the activity is cancelled by Terminal 1 or the activity operator (without prejudice to Article 3.1.4.). In this case, the Purchaser may choose between a refund of the Tickets’ purchase price or a session at another date and time slot.
Purchases made via the Ticketing Platform in ‘guest’ mode cannot be changed by the Purchaser.
Purchases made via the Ticketing Platform using an account created on the Ticketing Platform entitles the Purchaser to change their order on the Platform no later than twenty-four (24) hours before the start of the first activity, subject to available dates and time slots.
6.2.2. Under no circumstances may the Purchaser claim any damages or a refund from Terminal 1 on the grounds of a poor/lack of quality in the activity, the content of the activity, a change to the content or the conduct of the activity, or a delay in its conduct.
Similarly, Terminal 1 cannot be held liable in the event of discrepancies between the photographs, videos, illustrations or descriptions used to present and/or promote the activity appearing on any promotional material for the activity itself. Terminal 1 accepts no liability for the accuracy of information displayed on the Ticketing Platform or via any other Sales Method, which has been provided to Terminal 1 by the activity operator or by third parties.
6.2.3. In all circumstances, in the event of a refund of the Tickets’ purchase price, this shall only be made to the original Purchaser of the initial transaction using the same payment method as that used at the time of the order (credit card or debit card).
6.2.4. Except in cases of wilful misconduct, fraud or gross negligence on the part of Terminal 1 or its employees or agents:
i. Terminal 1’s liability is limited to foreseeable direct damage, which is equal to the value of the Tickets, goods and/or services ordered by the Purchaser from Terminal 1; and
ii. Terminal 1 shall not be held liable for loss of profit or savings, loss of earnings, loss of customers, loss of data, loss of opportunity or any other indirect or unforeseeable damage at the time of the sale of the Tickets.
Terminal 1 shall not be liable for any hearing or vision impairment, or other sensory or physical injuries arising from participation in the activity to which the Tickets relate. Any claim regarding physical injury must be addressed to the activity operator.
6.2.5. The Purchaser and any accompanying persons are required to comply with the rules applicable within Terminal 1 (internal rules, safety, evacuation, health measures, etc.). They undertake to behave as any prudent and diligent person would during the activity and whilst on the premises of Terminal 1, and to comply with any requests from security staff.
The Purchaser accepts all preventive and control measures (such as bag checks) put in place by Terminal 1 or the activity operator and/or the competent authorities in order to access to Terminal 1 or the activity. Failure to comply with these measures may result in refusal of access to Terminal 1 and to the activity, without any refund of Tickets to the Purchaser (and any accompanying persons).
In particular, it is prohibited to bring into Terminal 1 any dangerous item, anything that could be used as a projectile, or any pyrotechnic item.
The Purchaser and any accompanying persons or participants attend the activity at their own risk. Under no circumstances shall Terminal 1 be held liable for any damage, whether material or physical, caused to third parties by the Purchaser or participants, or to themselves or their property. This is without prejudice to the provisions of Article 6.2.4.
6.2.6. Participation in any activity implies full and unconditional acceptance of the operating rules and safety instructions provided by Terminal 1 and the activity operator.
The Purchaser and the participants declare that they are in good physical condition and fit to take part in the activity. In particular, they undertake (i) not to be under the influence of alcohol, drugs or any medication likely to impair their physical or mental faculties, (b) to be aware of their physical capabilities and limitations, and (c) not to endanger their own safety or that of others.
The Purchaser and participants must behave in a prudent, responsible and respectful manner at all times. They are responsible for their own safety as well as that of other participants.
The equipment provided must be used strictly in accordance with the instructions and guidelines provided before and during the activity.
Terminal 1 and the activity operator reserve the right to exclude, at any time, any person who fails to comply with the rules and instructions or whose behaviour is likely to disrupt the smooth running of the activity or compromise the safety of the premises and/or persons.
Any exclusion, as well as any voluntary withdrawal from the activity before its ends, shall not give rise to any refund, whatever the reason.
The Purchaser undertakes to bring these obligations to the attention of the participants.
6.2.7. Terminal 1 and the activity operator accept no liability in the event of theft, loss or damage to the personal or professional belongings of the Purchaser and participants.
6.3. FORCE MAJEURE
Under no circumstances shall Terminal 1 be held liable for any failure to meet its contractual obligations due to unforeseeable event or act of force majeure. The following are considered to be force majeure events, including but not limited to: fire, flooding, earthquakes, storms, hurricanes and any other natural disaster, exceptional weather conditions, diseases, pandemics or epidemics, seizures, decisions or sanctions by the authorities, embargoes, strikes, lockouts, blockades, power cuts, telephone and internet outages, terrorist activities, terror alerts, (civil) war, revolt, demonstration, revolution, strikes, machine breakdowns or accidents, or exceptional traffic accidents, supply difficulties, failure of suppliers’ or carriers’, or any other unforeseeable circumstance beyond the will or control of Terminal 1 which renders the performance of obligations temporarily or permanently impossible.
Such events shall exempt Terminal 1 from any liability and shall entitle it, as the case may be, either to reduce its obligations, to terminate the contract or to suspend its performance for the duration of the force majeure without being liable for any compensation whatsoever. Terminal 1 reserves the right to propose an alternative date and time for the activity to the Purchaser.
ARTICLE 7: INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS
7.1. The Tickets, their design and their components (including names, trademarks, domain names, logos, graphic designs, photographs, videos, texts and other content and creations, etc.) remain at all times the exclusive property of Terminal 1 or have been subject to prior authorisation for use by third parties, and may therefore not, either in whole or in part, in any form, on any support or by any means whatsoever, reproduced, exploited, used, copied, imitated or distributed without the prior written authorisation of Terminal 1, except for the purposes of printing in accordance with Article 5.4 of the Conditions.
All text, images and photographs featured on the Ticketing Platform are protected by copyright and may not be used for any purpose whatsoever without the prior written authorisation of Terminal 1. Unless authorised in writing by the activity operator, any commercial use of the name or logo of the activity is strictly prohibited to the Purchaser and may result in legal proceedings.
7.2. It is prohibited to photograph, film or record the activity in any form whatsoever for any commercial use or purpose.
If Terminal 1 or the activity operator has arranged for the activity to be filmed and/or photographed, the Purchaser (and the audience) may appear incidentally in such recordings. By accepting the Conditions and/or by attending the activity, the Purchaser and any persons accompanying them to the activity agree that their image may be reproduced as part of this recording and used, in any form whatsoever (including for commercial purposes), by Terminal 1 or the operator. This right is granted worldwide and free of charge.
Some activities may offer to have participants photographed individually or as a group. In such cases, if they agree, the participants concerned authorise that they may be photographed individually or as a group.
ARTICLE 8: PROTECTION OF PERSONAL DATA
When the Purchaser orders Tickets online, Terminal 1 collects, processes and stores personal data, which Terminal 1 endeavours to do in a manner that respects the Purchaser’s rights, in accordance with Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data (hereinafter the ‘GDPR’) and the applicable national laws implementing it, in particular the law of 30 July 2018 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data.
The term ‘personal data’ refers to personal data provided when ordering Tickets or during the activity, such as title, first name, surname, email address, postal address, telephone number, language, date of birth or other information relating to the activity (hereinafter ‘Personal Data’).
Personal Data is processed in accordance with the Privacy Policy available here: https://terminal1.brussels/en/politique-de-confidentialite/
By placing an order under these Conditions, the Purchaser declares that they have read the Privacy Policy and accept its contents without reservation.
ARTICLE 9: MISCELLANEOUS
9.1. Should any provision of the Conditions be found to be invalid, void or unenforceable under the applicable laws or regulations, this shall not affect the validity of the other provisions of the Conditions, which shall retain their full legal force and remain in full force and effect. Any provision that is wholly or partially invalid, voidor unenforceable shall be deemed unwritten and shall be replaced, or shall be deemed to have been replaced by the parties, by a similar provision that complies with the law and which, as far as possible, fulfils the same function.
9.2. The failure of Terminal 1 or the Purchaser to exercise a right or to rely on a possible breach of any of the obligations incumbent on the other party shall not be construed as a waiver of the right or obligation in question.
9.3. Terminal 1 is authorised to assign or transfer the Conditions and the contract concluded between Terminal 1 and the Purchaser, in whole or in part and in any form whatsoever, to any company within its group, including any subsidiary, parent company, sister company or affiliated entity, without the Purchaser’s consent.
9.4. The Conditions, the contract and the relationship between Terminal 1 and the Purchaser shall be governed exclusively by Belgian law.
9.5. Any dispute relating to the formation, interpretation or performance of the Conditions or arising from the relationship between Terminal 1 and the Purchaser shall be subject to the exclusive jurisdiction of the courts of Brussels.
In the event of questions or complaints regarding the purchase of Tickets, the Purchaser may contact the ticketing service of Fire-Starter by e-mail at tickets@terminal1.brussels or by post at the following address: Fire-Starter SA, Place de Belgique, 1, 1020 Brussels. The Purchaser is informed of the existence of the Consumer Mediation Service (https://consumerombudsman.be/). However, Fire-Starter is not obliged to participate in the out-of-court dispute resolution procedure.
Versie van 03/04/2026
De NV Fire-Starter heeft in Paleis 1, gelegen aan de Keizerin Charlottelaan, 1020 Brussel, het concept “Terminal 1” ontwikkeld. Dit concept presenteert zich als een entertainmentlocatie/centrum waar verschillende immersieve en interactieve activiteiten/attracties samenkomen (immersieve tentoonstellingen, virtual reality- of augmented reality-spellen, …).
ARTIKEL 1: TOEPASSING VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN
1.1. Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna de « Voorwaarden« ) regelen op exclusieve wijze de relaties tussen, enerzijds, de NV Fire-Starter, met maatschappelijke zetel te Belgiëplein 1, 1020 Brussel, België en geregistreerd onder ondernemingsnummer 0411.679.579, handelend in het kader van de exploitatie van Paleis 1, die haar is toevertrouwd door de vzw Brussels Expo, onder de handelsnaam « Terminal 1 », (hierna « Terminal 1« ) en, anderzijds, elke natuurlijk of rechtspersoon die in het bezit is van of een toegangsticket heeft verworven voor een activiteit in Terminal 1 via het ticketplatform van Terminal 1 of ter plaatse in Terminal 1 (aan elke activiteitsstand of bij de elektronische terminals) (hierna de « Koper« ).
In het kader van de Voorwaarden treedt Terminal 1 op als dienstverlener voor de verkoop van Tickets (ticketing) voor activiteiten die door exploitanten binnen Terminal 1 worden georganiseerd, van wie Terminal 1 toestemming heeft verkregen om Tickets en eventuele daarmee verband houdende goederen en/of diensten aan de Koper te verkopen.
1.2. Deze Voorwaarden maken integraal deel uit van de overeenkomst tussen Terminal 1 en de Koper en zijn van toepassing met uitsluiting van alle andere voorwaarden of afwijkende bepalingen, met name, maar niet uitsluitend, alle eerdere schriftelijke communicatie of onderhandelingen, evenals alle algemene of bijzondere voorwaarden van de Koper, zelfs indien deze bepalen dat zij de enige zijn die van toepassing zijn. Afwijkende bijzondere voorwaarden worden uitsluitend aanvaard mits uitdrukkelijke en schriftelijke voorafgaande toestemming van Terminal 1, waarbij uitdrukkelijk naar deze Voorwaarden wordt verwezen).
1.3. Terminal 1 behoudt zich het recht voor om de Voorwaarden te allen tijde te wijzigen of bij te werken. De Voorwaarden die van toepassing zijn op de Tickets van de Koper zijn die welke van kracht zijn op de datum van de bestelling van de Tickets door de Koper. De nieuwe Voorwaarden zijn van toepassing op alle toekomstige bestellingen die de Koper plaatst nadat de nieuwe Voorwaarden op het ticketplatform van Terminal 1 (hierna het « Ticketplatform« ) zijn geplaatst.
ARTIKEL 2: GEEN HERROEPINGSRECHT
Overeenkomstig artikel VI.53,12° van het Wetboek van Economisch Recht is het herroepingsrecht zoals bedoeld in artikel VI.47 niet van toepassing op overeenkomsten voor diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding wanneer de overeenkomst voorziet in een specifieke datum of periode van uitvoering.
De Koper erkent uitdrukkelijk dat hij hiervan vooraf op de hoogte werd gebracht en aanvaardt dat hij geen herroepingsrecht kan uitoefenen.
ARTIKEL 3: RESERVERING EN BESTELPROCEDURE VAN DE TICKETS
3.1. AANKOOPVOORWAARDEN
3.1.1. De aankoop van Tickets kan online gebeuren via het Ticketplatform of ter plaatse in Terminal 1 via automatische terminals of aan de verschillende activiteitenstanden (samen de « Verkoopkanalen« ).
Tickets die via het Ticketplatform worden verkocht, kunnen uitsluitend worden verkregen door het invullen van het online formulier dat op dit platform beschikbaar is. De aankoop kan gebeuren in de “gastmodus” of door in te loggen op een persoonlijke account op het Ticketplatform.
De Koper kan één of meerdere activiteiten bestellen die beschikbaar zijn op het Ticketplatform, afhankelijk van de beschikbare data en tijdvakken.
3.1.2. De aankoop van Tickets is voorbehouden aan rechtspersonen en natuurlijke personen die rechtsbekwaam zijn om een overeenkomst te sluiten of die, in voorkomend geval, beschikken over de vereiste toestemming van hun ouders, voogd of een andere persoon die het ouderlijk gezag uitoefent. Terminal 1 behoudt zich het recht voor om te allen tijde de leeftijd of de verleende toestemming te controleren en, in voorkomend geval, de bestelling te weigeren.
3.1.3. Onverminderd het voorgaande zijn de Tickets beschikbaar volgens de voorwaarden en in de hoeveelheden zoals bepaald op het Ticketplatform.
Voor bepaalde activiteiten kunnen Tickets beschikbaar zijn in combinatie met andere formules (bijvoorbeeld een VIP-pakket), aanvullende diensten (vervoer, food & drinkvouchers, enz.) en/of aanvullende producten (promotiemateriaal, enz.).
De aankoop van Tickets kan ook onderworpen zijn aan bepaalde voorwaarden of beperkingen (zoals, zonder dat deze lijst limitatief is: een maximum aantal spelers of Tickets per activiteit of per aankoop, betaling uitsluitend met kredietkaart of debetkaart, een minimumleeftijd, of een specifieke lichaamslengte voor toegang, enz.). Door één of meerdere activiteiten te kiezen, aanvaardt de Koper uitdrukkelijk de voorwaarden en beperkingen die aan de activiteit(en) verbonden zijn. Terminal 1 behoudt zich het recht voor om bestelde Tickets te annuleren die niet aan deze voorwaarden en beperkingen voldoen.
Andere voorwaarden, opgelegd door gezondheids- of veiligheidsmaatregelen, kunnen van toepassing zijn tijdens de activiteit.
3.1.4. Onverminderd de andere gevallen van annulering waarin de Voorwaarden voorzien, behoudt Terminal 1 zich het recht voor om elke bestelling van de Koper te weigeren of te annuleren in de volgende gevallen:
i. er bestaat een geschil tussen Terminal 1 enerzijds en de Koper anderzijds met betrekking tot een eerdere bestelling;
ii. de Koper heeft één of meer bepalingen van de Voorwaarden geschonden;
iii. de Koper is betrokken geweest bij of wordt verdacht van illegale of frauduleuze activiteiten.
Terminal 1 behoudt zich het recht voor om te allen tijde een identiteitsbewijs van de Koper op te vragen.
3.1.5. Kortingen of promotionele aanbiedingen zijn niet cumuleerbaar. Bij de bestelling kan de Koper worden gevraagd om een bewijs van de korting of promotionele aanbieding voor te leggen.
3.1.6. Reserveringsaanvragen voor groepen (met name teambuilding, schoolgroepen, verenigingen, enz.) moeten worden ingediend via het contactformulier dat beschikbaar is op de website van Terminal 1. Voor deze aanvragen stelt Terminal 1 een offerte op. Aanvaarding van de offerte door de Koper houdt een volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding in van de Algemene Voorwaarden, evenals de bijzondere voorwaarden zoals opgenomen in de offerte.
3.2. PRIJZEN
3.2.1. De prijzen van de Tickets, de reserveringskosten, de transactiekosten, de verzendkosten en/of de mobiliteitsbijdrage worden aangegeven in euro’s en zijn inclusief belastingen en btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De belastingen en btw-kosten zijn ten laste van de Koper.
3.2.2. Aan de Koper kunnen ook aanvullende en optionele diensten en/of goederen (« Optionele goederen« ) worden aangeboden (zoals bijvoorbeeld parking, food & drinkvouchers, promotiemateriaal) die de Koper kunnen worden besteld via één van de beschikbare Verkoopkanalen.
3.2.3. In geval van een foutieve of onjuiste prijsvermelding op het Ticketingplatform of in Terminal 1, om welke reden dan ook (technische, menselijke, informatica- of andere fout), zal de bestelling, zelfs indien deze door Terminal 1 werd bevestigd, worden geannuleerd. De Koper zal hiervan zo snel mogelijk op de hoogte worden gesteld en kan, indien hij dat wenst en er nog Tickets beschikbaar zijn, een nieuwe bestelling plaatsen tegen de gecorrigeerde prijs.
3.3. BESTELLING EN BETALING
3.3.1. Door een bestelling van Tickets te plaatsen via één van de Verkoopkanalen, aanvaardt de Koper de Voorwaarden, evenals, in voorkomend geval, de bijzondere voorwaarden die vermeld staan op het betreffende Verkoopkanaal.
Het wordt aanbevolen dat de Koper de Voorwaarden opslaat of afdrukt tijdens de online bestelprocedure.
3.3.2. Bij de online aankoop van Tickets (of Optionele goederen) wordt de bestelling bevestigd door middel van een automatische bevestigingsmail die door Terminal 1 naar de Koper wordt verzonden, met een overzicht van de bestelde activiteiten.
3.3.3. Door de betaling te verrichten, bevestigt de Koper zijn wil om de Tickets te kopen.
3.3.4. Tenzij anders vermeld bij de bestelling, is de betaling van elke bestelling van Tickets in principe onmiddellijk verschuldigd bij de bestelling en dient zij op dat moment te worden uitgevoerd.
De betaling gebeurt overeenkomstig de keuze van de Koper uit de betaalmethoden die tijdens de bestelprocedure worden aangeboden. De aangeboden betaalmethoden zijn betaling met een kredietkaart of debetkaart, of via elk ander betaalmiddel dat beschikbaar is op het moment van de bestelling. Betalingen met een kredietkaart worden onderworpen aan een geldigheidscontrole door de kaartuitgever, die het gebruik van de kaart moet autoriseren.
3.3.5. Onverminderd artikel 3.1.4 is de bestelling pas definitief na bevestiging van de goedkeuring door de betalingscentra en ontvangst van de betaling door Terminal 1.
Wanneer de betaling niet wordt geautoriseerd door het betalingscentrum, zal Terminal 1 de bestelde Tickets automatisch opnieuw te koop aanbieden. De Koper kan in een dergelijk geval geen enkel verhaal uitoefenen op Terminal 1, met name indien, na deze herverkoop, de Tickets aan een derde werden toegewezen en niet langer beschikbaar zijn.
3.3.6. De Koper wordt ervan op de hoogte gebracht dat Terminal 1 op geen enkele wijze betrokken is bij de betalingstransacties, die uitsluitend onder de controle van de betalingsdienstaanbieder vallen. Terminal 1 kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van onbeschikbaarheid of gebreken van de betalingsdienst.
3.3.7. Overeenkomstig artikel 3.1.4 behoudt Terminal 1 zich het recht voor om bestellingen van Tickets te annuleren waarvan redelijkerwijs kan worden vermoed dat ze op frauduleuze wijze werden geplaatst.
ARTIKEL 4: LEVERING VAN TICKETS
4.1. LEVERINGSVOORWAARDEN
4.1.1. Zodra Terminal 1 de betaling heeft ontvangen, ontvangt de Koper een e-mail ter bevestiging van zijn aankoop. De Koper is bijgevolg verplicht om bij het plaatsen van de bestelling op het Ticketplatform een geldig e-mailadres in te vullen en te controleren of eventuele e-mails van Terminal 1 niet door de antispamfilters werden tegengehouden.
De Koper ontvangt zijn Tickets in de bevestigingsmail, als bijlage of om te downloaden (hierna de “e-Tickets“).
4.1.2. Elk Ticket is voorzien van een unieke barcode of een unieke QR-code die het Ticket identificeert en authentificeert. Deze barcode of QR-code is geldig voor alle door de Koper bestelde activiteiten.
4.1.3. De Koper is verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren van de Tickets en het gebruik ervan overeenkomstig de bepalingen van artikel 5 van deze Voorwaarden.
4.2. NIET-LEVERING
4.2.1. Indien de Koper geen bevestigingsmail van zijn Ticket(s) ontvangt, dient hij Terminal 1 hiervan zo spoedig mogelijk van op de hoogte te stellen per e-mail op het volgende adres: tickets@terminal1.brussels
4.2.2. Indien de barcode of de QR-code van het Ticket onleesbaar of moeilijk leesbaar is (zonder dat dit het gevolg is van een slechte afdruk van het Ticket door de Koper), dient de Koper Terminal 1 hiervan zo spoedig mogelijk per e-mail van op de hoogte te stellen via het adres tickets@terminal1.brussels. In dat geval zal Terminal 1, na vaststelling van het gebrek, overgaan tot de afgifte van een duplicaat van het Ticket. Er zal geen enkele compensatie of terugbetaling worden toegekend.
4.2.3. Terminal 1 wijst elke aansprakelijkheid af indien de door de Koper verstrekte gegevens (naam, voornaam, adres, e-mail) onjuist zijn en het Ticket daardoor niet aan hem kan worden afgegeven of hem geen toegang verleent tot de gereserveerde activiteit(en).
ARTIKEL 5: GEBRUIK VAN DE TICKETS
5.1. De Tickets zijn op naam gesteld en vormen persoonlijke, niet-overdraagbare toegangsbewijzen. Elke overdracht of doorverkoop van Tickets voor commerciële doeleinden, in welke vorm dan ook, is verboden.
5.2. Het Ticket wordt bij de ingang van de activiteit gescand. Tenzij anders vermeld op het Ticket, geeft een Ticket met een barcode of een QR-code recht op één enkele toegang tot de activiteit. Indien dezelfde barcode of dezelfde QR-code meerdere malen wordt getoond, verleent uitsluitend het eerste voorgelegde en gescande Ticket toegang tot de activiteit. Toegang tot de activiteit wordt daarom verboden voor houders van fotokopieën.
5.3. Het Ticket is uitsluitend geldig voor de datum en het tijdstip van de activiteit zoals vermeld op het Ticket. Elke poging tot hergebruik of kopiëren van een Ticket wordt beschouwd als fraude. Elk misbruik, elke vervalsing of namaak van het Ticket kan leiden tot gerechtelijke vervolging. Terminal 1 behoudt zich het recht voor om de toegang tot de activiteit te weigeren aan iedereen die niet beschikt over een Ticket dat werd verkregen volgens de bestelprocedure zoals beschreven in de Voorwaarden. Een betalingsbewijs geldt niet als een geldig Ticket voor de activiteit.
5.4. De Koper kan het e-Ticket afdrukken via de downloadlink die door Terminal 1 is verzonden. In dat geval moet het e-Ticket in kleur of in zwart-wit worden afgedrukt op wit A4-papier. De afdruk moet perfect zijn en alle elementen van het e-ticket, met inbegrip van de barcode of de QR-code, moeten leesbaar zijn, anders wordt de toegang tot de activiteit geweigerd.
Het e-Ticket kan door de Koper ook worden getoond op zijn mobiele telefoon (smartphone) waarvan het scherm voldoende helder is.
5.5. Wanneer het Ticket of de bijbehorende dienst op naam staat, kan bij de toegangscontroles tot de activiteit aan de Koper worden gevraagd om een geldig identiteitsbewijs voor te leggen. Terminal 1 kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld indien zij deze facultatieve controle niet heeft uitgevoerd, bijvoorbeeld in het geval dat het Ticket vervalst zou zijn.
5.6. Onverminderd hetgeen bepaald in artikel 6.2.1., wordt het Ticket niet vervangen, terugbetaald of omgeruild, met name in geval van verlies, diefstal of indien het niet wordt gebruikt op de dag of het gekozen tijdvak van de activiteit.
5.7. Indien de Koper na het op het Ticket vermelde tijdstip voor de activiteit arriveert, zal hij in principe niet meer tot de activiteit worden toegelaten, tenzij de exploitant van de activiteit anders beslist in functie van de beschikbare sessies voor de activiteit. Vanwege de beperkingen die aan de activiteit verbonden zijn, kan het voor de exploitant onmogelijk zijn om laatkomers toe te laten. In dat geval gaan de plaatsen van de Koper verloren, zonder dat de Koper recht heeft op enige schadevergoeding. Indien de exploitant besluit om laatkomers toe te laten, stemt de Koper ermee in om te worden toegewezen aan andere spelwerelden of andere spelgroepen die eventueel beschikbaar zijn en ziet hij af van elk verhaal hieromtrent tegen Terminal 1 en de exploitant.
5.8. De Koper bewaart het Ticket gedurende de volledige duur van de activiteit en moet dit op eenvoudig verzoek bij elke controle kunnen voorleggen.
ARTIKEL 6: WERKING VAN HET PLATFORM, AANSPRAKELIJKHEID, WIJZIGING EN ANNULERING
6.1. INHOUD EN WERKING VAN DE VERKOOPKANALEN
6.1.1. Terminal 1 aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid die zou kunnen voortvloeien uit de toegang tot of het gebruik van het Ticketplatform. Bovendien geeft Terminal 1 geen enkele garantie, expliciet of impliciet, met betrekking tot een foutloze, virus- en bugvrije werking,noch met betrekking tot een ononderbroken werking van de verkoopkanalen voor de Tickets.
Terminal 1 kan niet aansprakelijk worden gesteld voor directe en indirecte schade die voortvloeit uit het bezoeken of gebruiken van de Verkoopkanalen die zij ter beschikking stelt (met name in geval van verlies van inhoud als gevolg van het uploaden of downloaden op het Ticketplatform).
6.1.2. Terminal 1 levert redelijke inspanningen om de meest actuele, correcte en volledige informatie te verspreiden, maar kan geen garantie, expliciet of impliciet, bieden met betrekking tot de veiligheid, nauwkeurigheid of volledigheid van de informatie, ongeacht of deze betrekking heeft op goederen of diensten die beschikbaar zijn via de verschillende Verkoopkanalen die zij ter beschikking stelt.
Terminal 1 kan evenmin aansprakelijk worden gesteld voor handelingen en nalatigheden, noch voor de aangeboden goederen, diensten, of verstrekte informatie op de websites van derden (met inbegrip van de exploitant van de activiteit) die specifiek aan de activiteit zijn gewijd, en waarnaar het Ticketplatform verwijst of doorverwijst, zowel wat betreft de inhoud als de werking van deze websites. De inhoud van websites van derden die links naar het Ticketplatform bevatten, evenals de links zelf, vallen volledig buiten de controle van Terminal 1 en ressorteert bijgevolg onder de exclusieve verantwoordelijkheid van deze derden.
6.2. AANSPRAKELIJKHEID, WIJZIGING EN ANNULERING VAN DE ACTIVITEIT
6.2.1. Geen enkele aankoop kan door de Koper worden geannuleerd, omgeruild of worden terugbetaald aan de Koper, behoudens in geval de activiteit wordt geannuleerd door Terminal 1 of de exploitant van de activiteit (onverminderd artikel 3.1.4.). In dat geval kan de Koper kiezen tussen terugbetaling van de verkoopprijs van de Tickets of een sessie op een andere datum en tijdstip.
Een aankoop die via het Ticketplatform in de « gastmodus » is gedaan, kan niet door de Koper worden gewijzigd.
Een aankoop die via het Ticketplatform wordt gedaan met een account dat op het Ticketplatform is aangemaakt, geeft de koper het recht om zijn bestelling op het platform uiterlijk vierentwintig (24) uur voor aanvang van de eerste activiteit te wijzigen, mits er nog beschikbare data en tijdvakken zijn.
6.2.2. De Koper kan in geen geval aanspraak maken op eventuele schadevergoeding of enige terugbetaling van Terminal 1 wegens een gebrek aan kwaliteit van de activiteit, de inhoud van de activiteit, een wijziging in de inhoud of het verloop ervan, of een vertraging in het verloop ervan.
Evenzo kan Terminal 1 niet aansprakelijk worden gesteld in geval van verschillen tussen de foto’s, films, illustraties of beschrijvingen ter presentatie en/of promotie van de activiteit die op enig promotiemateriaal van de activiteit zelf voorkomen. Terminal 1 wijst elke aansprakelijkheid af voor de juistheid van de informatie op het Ticketplatform of op een ander verkoopkanaal die door de exploitant van de activiteit of door derden aan Terminal 1 is verstrekt.
6.2.3. In alle gevallen zal een eventuele terugbetaling van de verkoopprijs van de Tickets, uitsluitend plaatsvinden ten gunste van de oorspronkelijke Koper van de oorspronkelijke transactie via dezelfde betaalmethode als die welke bij de bestelling is gebruikt (kredietkaart of debetkaart).
6.2.4. Behoudens in geval van bedrog, fraude of grove nalatigheid van Terminal 1 of haar aangestelden of lasthebbers:
i. is de aansprakelijkheid van Terminal 1 beperkt tot de voorzienbare directe schade, die gelijk is aan de waarde van de Tickets, goederen en/of diensten die door de Koper bij Terminal 1 zijn besteld; en
ii. kan Terminal 1 niet aansprakelijk worden gesteld voor gederfde winst of besparingen, gederfde inkomsten, verlies van klanten, verlies van gegevens, gemiste kansen of enige andere indirecte of onvoorziene schade op het moment van de verkoop van de Tickets.
Terminal 1 kan evenmin aansprakelijk worden gesteld voor gehoor- of gezichtsstoornissen of andere huid- of lichamelijke verschijnselen die zouden voortvloeien uit het bijwonen van de activiteit waarop de Tickets betrekking hebben. Elke vordering met betrekking tot lichamelijke schade dient uitsluiten te worden gericht aan de exploitant van de activiteit.
6.2.5. De Koper en eventuele personen die hem vergezellen zijn verplicht zich te houden aan de geldende voorschriften in Terminal 1 (huisreglement, veiligheids- en evacuatieregels, sanitaire maatregelen, enz.). Zij verbinden zich ertoe zich tijdens de activiteit en hun aanwezigheid in het gebouw van Terminal 1 te gedragen als een voorzichtig en zorgvuldig persoon en gevolg te gevens aan eventuele instructies en verzoeken van de veiligheidsdiensten.
De Koper aanvaardt alle preventieve en controlemaatregelen (zoals onder meer het doorzoeken van tassen) die door Terminal 1 of de exploitant van de activiteit en/of de bevoegde autoriteiten worden genomen om toegang te krijgen tot Terminal 1 of de activiteit. Het niet naleven van deze maatregelen kan leiden tot weigering van toegang tot Terminal 1 en tot de activiteit, zonder enige terugbetaling van de Tickets aan de Koper (en eventuele personen die hem vergezellen).
Het is met name verboden om gevaarlijke voorwerpen, voorwerpen die als projectiel kunnen dienen en pyrotechnische artikelen mee te nemen naar Terminal 1.
De Koper en de personen die hem vergezellen, nemen deel aan de activiteit op eigen verantwoordelijkheid. Terminal 1 kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor schade, zowel materieel als lichamelijk, veroorzaakt aan derden door de Koper of de personen die hem vergezellen, aan zichzelf of hun eigendommen. Dit laat het bepaalde in artikel 6.2.4 onverlet.
6.2.6. Deelname aan eender welke activiteit impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van de gebruiksregels en veiligheidsvoorschriften die door Terminal 1 en de exploitant van de activiteit zijn meegedeeld.
De koper en de deelnemers verklaren in goede lichamelijke conditie te verkeren en geschikt te zijn om de activiteit uit te oefenen. Zij verbinden zich er met name toe (i) niet onder invloed te zijn van alcohol, verdovende middelen of medicatie die hun lichamelijke of mentale vermogens kunnen aantasten, (b) zich bewust te zijn van hun lichamelijke mogelijkheden en beperkingen en (c) hun veiligheid noch die van derden in gevaar te brengen.
De Koper en de deelnemers moeten zich onder alle omstandigheden voorzichtig, verantwoordelijk en respectvol gedragen. Zij zijn verantwoordelijk voor hun eigen veiligheid en die van de andere deelnemers.
Het gebruik van de ter beschikking gestelde uitrusting dient strikt gebeuren in overeenstemming met de instructies en aanwijzingen die vóór en tijdens de activiteit worden gegeven.
Terminal 1 en de exploitant van de activiteit behouden zich het recht voor om, op elk moment, elke persoon uit te sluiten die zich niet aan de regels en voorschriften houdt of wiens gedrag van dien aard is dat het goede verloop van de activiteit wordt verstoord of de veiligheid van de locatie en/of personen in gevaar wordt gebracht.
Elke uitsluiting, evenals elke vrijwillige stopzetting van de activiteit vóór het einde ervan, geeft geen aanleiding tot enige terugbetaling, ongeacht de oorzaak.
De Koper verbindt zich ertoe deze verplichtingen ter kennis te brengen van de deelnemers.
6.2.7. Terminal 1 en de exploitant van de activiteit wijzen elke aansprakelijkheid af in geval van diefstal, verlies of beschadiging van de persoonlijke of professionele bezittingen van de Koper en de deelnemers.
6.3. OVERMACHT
Terminal 1 kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor enige tekortkoming in de nakoming van haar contractuele verplichtingen als gevolg van een toevallige gebeurtenis of een geval van overmacht. Als gevallen van overmacht worden met name beschouwd, zonder dat deze opsomming limitatief is: brand, overstroming, aardbevingen, onweer, orkanen en alle andere natuurrampen, uitzonderlijke weersomstandigheden, ziekten, pandemieën of epidemieën, beslagleggingen, beslissingen of sancties van autoriteiten, embargo’s, stakingen, uitsluitingen, blokkades, stroomonderbreking, onderbreking van telefoon- en internetverbindingen, terroristische activiteiten, terreurwaarschuwingen, oorlog, burgeroorlog, opstand, betogingen, revolutie, stakingen, stilstand, defecten of ongevallen van machines, uitzonderlijke verkeersongevallen, bevoorradingsproblemen, tekortkomingen van leveranciers- of transport en of enige andere onvoorziene omstandigheid die buiten de wil of controle van Terminal 1 valt en die de nakoming van de verplichtingen tijdelijk of definitief onmogelijk maakt.
Deze gebeurtenissen ontheffen Terminal 1 van elke aansprakelijkheid en geven haar, naargelang het geval, het recht haar verplichtingen te beperken, de overeenkomst te beëindigen of de uitvoering ervan op te schorten voor de duur van de overmacht, zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn. Terminal 1 behoudt zich het recht voor om de Koper een andere datum en tijdstip voor de activiteit voor te stellen.
ARTIKEL 7: INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN
7.1. De Tickets, hun vormgeving en hun bestanddelen (met inbegrip van onder meer namen, merken, domeinnamen, logo’s, grafische ontwerpen, foto’s, video’s, teksten en andere inhoud en creaties) blijven te allen tijde het exclusieve eigendom van Terminal 1 of maken het voorwerp uit van een voorafgaande gebruiksvergunning van derden, en mogen derhalve niet, noch geheel noch gedeeltelijk, in welke vorm dan ook, op welk medium dan ook en via welk procédé dan ook, worden gereproduceerd, geëxploiteerd, gekopieerd, nagebootst of verspreid zonder de voorafgaande en schriftelijke toestemming van Terminal 1, behalve voor afdrukdoeleinden overeenkomstig artikel 5.4 van de Voorwaarden.
Alle teksten, afbeeldingen en foto’s op het Ticketplatform zijn auteursrechtelijk beschermd en mogen niet worden gebruikt voor welk doen dan ook zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Terminal 1. Behoudens voorafgaande schriftelijk toestemming van de exploitant, is elk commercieel gebruik van de naam of het logo van de activiteit strikt verboden voor de Koper en kan dit leiden tot gerechtelijke vervolging.
7.2. Het is verboden om de activiteit te fotograferen, te filmen of op te nemen, in welke vorm dan ook, voor enig commercieel gebruik of commerciële doeleinden.
Indien Terminal 1 of de exploitant heeft voorzien dat de activiteit wordt gefilmd en/of gefotografeerd, is het mogelijk dat de Koper (en het publiek) incidenteel in de genoemde opname verschijnt. Door de Voorwaarden te aanvaarden en/of de activiteit bij te wonen, aanvaarden de Koper en de personen die hem bij de activiteit vergezellen dat hun afbeelding in het kader van deze opname kan worden gereproduceerd en in welke vorm dan ook (met inbegrip van commerciële doeleinden) door Terminal 1 of de exploitant kan worden gebruikt. Dit recht wordt wereldwijd en kosteloos verleend.
Bij bepaalde activiteiten kan worden aangeboden om alleen of in groep op de foto te gaan. In voorkomend geval en bij aanvaarding daarvan, verlenen de betrokken deelnemers hun toestemming om alleen of in groep te worden gefotografeerd.
ARTIKEL 8: BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS
Wanneer de Koper online Tickets bestelt, verzamelt, verwerkt en bewaart Terminal 1 persoonsgegevens, waarbij Terminal 1 ernaar streeft dit te doen met inachtneming van de rechten van de Koper, in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens (hierna « AVG » genoemd) en de ter uitvoering daarvan vastgestelde toepasselijke nationale wetgeving, met name de wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens.
Onder « persoonsgegevens » wordt verstaan: de persoonsgegevens die bij het bestellen van de Tickets of tijdens de activiteit worden verstrekt, zoals aanspreektitel, voornaam, achternaam, e-mailadres, postadres, telefoonnummer, taal, geboortedatum of andere informatie in verband met de activiteit (hierna de « Persoonsgegevens« ).
De Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met het Privacybeleid dat beschikbaar is op de volgende link: https://terminal1.brussels/nl/politique-de-confidentialite/.
Door een bestelling te plaatsen waarop de Voorwaarden van toepassing zijn, verklaart de Koper kennis te hebben genomen van het Privacybeleid en de inhoud ervan zonder voorbehoud te aanvaarden.
ARTIKEL 9: DIVERSEN
9.1. De nietigheid, ongeldigheid of niet-afdwingbaarheid van één of meerdere bepalingen van de Voorwaarden onder toepasselijke wet- of regelgeving, heeft geen invloed op de geldigheid van de andere bepalingen van de Voorwaarden, die hun volledige rechtskracht behouden en van toepassing blijven. De geheel of gedeeltelijk nietige, vervallen of niet-afdwingbare bepaling wordt geacht niet te zijn geschreven en wordt door de partijen vervangen of geacht te zijn vervangen door een soortgelijke bepaling die in overeenstemming is met de wetgeving en die, voor zover mogelijk, dezelfde functie vervult.
9.2. Het feit dat Terminal 1 of de Koper zich niet beroept op een recht of een eventuele tekortkoming van de andere partij in de nakoming van een verplichtingen, kan niet worden geïnterpreteerd als een afstand van het recht of de verplichting in kwestie.
9.3. Terminal 1 is gerechtigd om de Voorwaarden en de tussen Terminal 1 en de Koper gesloten overeenkomst, geheel of gedeeltelijk, en in welke vorm dan ook, over te dragen of toe te wijzen aan elke vennootschap van haar groep, met met inbegrip van dochtervennootschappen, moedervennootschappen, zustervennootschappen of gelieerde entiteit, zonder de toestemming van de Koper.
9.4. De Voorwaarden, de overeenkomst en de relatie tussen Terminal 1 en de Koper worden uitsluitend beheerst door het Belgische recht.
9.5. Elk geschil met betrekking tot de totstandkoming, de interpretatie of de uitvoering van de Voorwaarden, dan wel voortvloeiend uit de relatie tussen Terminal 1 en de Koper, valt onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Brussel.
In geval van vragen of klachten met betrekking tot de aankoop van Tickets kan de Koper contact opnemen met de ticketingdienst van Fire-Starter via e-mail op tickets@terminal1.brussels of per post op het volgende adres: Fire-Starter NV, Belgiëplein 1, 1020 Brussel. De Koper wordt geïnformeerd over het bestaan van de Consumentenombudsdienst (https://consumentenombudsdienst.be). Fire-Starter is echter niet verplicht deel te nemen aan de buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsprocedure.
