Algemene voorwaarden
Versie van 3 april 2026
De NV Fire-Starter heeft in Paleis 1, gelegenaan de Avenue de l’Impératrice Charlotte, 1020 Brussel, het concept„Terminal 1“ontwikkeld. Dit concept is opgezet als een entertainmentcentrum waar verschillende meeslepende en interactieve activiteiten en attracties worden aangeboden (meeslepende tentoonstellingen, virtual reality- of augmented reality-spellen, …).
ARTIKEL 1: TOEPASSING VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN
1.1. Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna de„Voorwaarden”genoemd) regelen uitsluitend de relaties tussen, enerzijds, de NV Fire-Starter, met maatschappelijke zetel te Place de Belgique 1, 1020 Brussel, België en geregistreerd onder ondernemingsnummer 0411.679.579, die in het kader van de exploitatie van Paleis 1 – dat haar door de vzw Brussels Expo is toevertrouwd – handelt onder de handelsnaam „Terminal 1”, (hierna„Terminal 1“ genoemd) en, anderzijds, elke persoon die in het bezit is van of een toegangskaart heeft verworven voor een activiteit in Terminal 1 via het ticketplatform van Terminal 1 of ter plaatse in Terminal 1 (aan elke activiteitsstand of bij de elektronische kiosken) (hiernade „Koper“genoemd).
In het kader van de Voorwaarden treedt Terminal 1 op als dienstverlener voor de verkoop van tickets (ticketverkoop) voor activiteiten die worden georganiseerd door exploitanten binnen Terminal 1, van wie Terminal 1 toestemming heeft gekregen om tickets en eventuele daarmee verband houdende goederen en/of diensten aan de Koper te verkopen.
1.2. Deze Voorwaarden vormen een integraal onderdeel van de overeenkomst tussen Terminal 1 en de Koper en zijn van toepassing met uitsluiting van alle andere voorwaarden of afwijkende bepalingen, met name, maar niet uitsluitend, alle eerdere schriftelijke communicatie of onderhandelingen, evenals alle algemene of bijzondere voorwaarden van de Koper, zelfs indien daarin is bepaald dat uitsluitend deze voorwaarden van toepassing zijn. Afwijkende, schriftelijke bijzondere voorwaarden worden uitsluitend aanvaard na uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van Terminal 1 (d.w.z. met uitdrukkelijke verwijzing naar de Voorwaarden).
1.3. Terminal 1 behoudt zich het recht voor om de Voorwaarden te allen tijde te wijzigen of bij te werken. De Voorwaarden die van toepassing zijn op de Tickets van de Koper zijn de voorwaarden die van kracht zijn op de datum waarop de Koper de Tickets bestelt. De nieuwe Voorwaarden zijn van toepassing op alle toekomstige bestellingen die de Koper plaatst nadat de nieuwe Voorwaarden op het ticketplatform van Terminal 1 (hierna het„Ticketplatform” genoemd) online zijn geplaatst.
ARTIKEL 2: GEEN HERROEPINGSRECHT
Overeenkomstig artikel VI.53, lid 12, van het Wetboek van Economisch Recht kan de koper het in artikel VI.47 bedoelde herroepingsrecht niet uitoefenen met betrekking tot de levering van diensten in verband met vrijetijdsactiviteiten, indien in de overeenkomst een specifieke uitvoeringsdatum of -periode is vastgelegd.
De koper erkent dat hij hiervan op de hoogte is gesteld en aanvaardt dat hij geen herroepingsrecht heeft.
ARTIKEL 3: RESERVERING EN BESTELPROCES VAN TICKETS
3.1. AANKOOPVOORWAARDEN
3.1.1. Tickets kunnen online worden gekocht via het ticketplatform of ter plaatse in Terminal 1 via automaten of bij de verschillende activiteitenstands (samen„verkooppunten“ genoemd).
Tickets die via het ticketplatform worden verkocht, kunnen alleen worden aangeschaft door het online formulier in te vullen dat op dit platform beschikbaar is. De aankoop kan plaatsvinden in de modus ‘gast’ of door in te loggen met uw account op het platform.
De koper kan één of meerdere activiteiten bestellen die op het ticketplatform beschikbaar zijn, afhankelijk van de beschikbare data en tijdvakken.
3.1.2. De aankoop van tickets is voorbehouden aan rechtspersonen en natuurlijke personen die rechtsbevoegd zijn om een overeenkomst te sluiten of, indien van toepassing, die de nodige toestemming hebben gekregen van hun ouders of voogd (of van een persoon die het ouderlijk gezag uitoefent). Terminal 1 behoudt zich het recht voor om te allen tijde de leeftijd of de verleende toestemming te controleren en, indien nodig, de bestelling te weigeren.
3.1.3.Onverminderd het bovenstaande zijn de tickets beschikbaar onder de voorwaarden en in de hoeveelheid zoals vastgelegd op het ticketplatform.
Voor bepaalde activiteiten kunnen tickets verkrijgbaar zijn in combinatie met andere arrangementen (bijvoorbeeld een VIP-pakket), diensten (vervoer, eten- en drinkbonnen, enz.) en/of extra producten (promotiemateriaal, enz.).
De aankoop van tickets kan ook onderworpen zijn aan bepaalde voorwaarden of beperkingen (zoals, zonder dat deze lijst uitputtend is: een maximum aantal spelers of tickets per activiteit of per aankoop, betaling met creditcard of debetkaart (uitsluitend), een beperking met betrekking tot een specifieke minimumleeftijd of een specifieke lichaamslengte voor toegang, enz.). Door een of meer activiteiten te kiezen, aanvaardt de Koper de voorwaarden en beperkingen die aan de betreffende activiteit(en) zijn verbonden. Terminal 1 behoudt zich het recht voor om bestelde tickets te annuleren die niet aan deze voorwaarden en beperkingen voldoen.
Er kunnen tijdens de activiteit nog andere voorwaarden van toepassing zijn, die voortvloeien uit gezondheids- of veiligheidsmaatregelen.
3.1.4.Onverminderd de overige gevallen van annulering waarin de Voorwaarden voorzien, behoudt Terminal 1zich het recht voor om elke door de Koper geplaatste bestelling af te wijzen of te annuleren in de volgende gevallen:
i. er bestaat een geschil tussen Terminal 1 enerzijds en de koper anderzijds met betrekking tot een eerdere bestelling;
ii. de koper heeft een of meer bepalingen van de Voorwaarden geschonden;
iii. de koper is betrokken geweest bij of wordt verdacht van illegale of frauduleuze activiteiten.
Terminal 1 behoudt zich het recht voor om op elk moment een identiteitsbewijs van de koper te vragen.
3.1.5. Kortingen of promotieaanbiedingen zijn niet cumuleerbaar. Bij het plaatsen van de bestelling kan de Koper worden gevraagd om een bewijs van de korting of van een promotieaanbieding te overleggen.
3.1.6. Reserveringsaanvragen voor groepen (met name teambuilding, schoolgroepen, verenigingen, enz.) moeten worden ingediend via het contactformulier op de website van Terminal 1. Voor deze aanvragen stelt Terminal 1 een offerte op. Door de offerte te bevestigen, aanvaardt de Koper de Algemene Voorwaarden en de bijzondere voorwaarden die in de offerte zijn vermeld, volledig en onvoorwaardelijk.
3.2. PRIJZEN
3.2.1. De prijzen van de tickets, de reserveringskosten, de transactiekosten, de verzendkosten en/of de mobiliteitsbijdrage worden in euro’s vermeld en zijn inclusief belastingen en btw, tenzij anders aangegeven. De belastingen en de btw komen voor rekening van de koper.
3.2.2. Aan de Koper kunnen ook aanvullende en optionele diensten en/of goederen („Optionele goederen“) worden aangeboden (bijvoorbeeld parkeerplaatsen, Food & Drink-vouchers, promotiemateriaal), die door hem via een van de beschikbare Verkoopkanalen kunnen worden besteld.
3.2.3. Indien om welke reden dan ook (technische, menselijke, IT- of andere fouten) een verkeerde of onjuiste prijs wordt weergegeven op het ticketplatform of bij Terminal 1, wordt de bestelling geannuleerd, zelfs als deze door Terminal 1 is bevestigd. De Koper wordt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld en kan, indien hij dat wenst en er nog Tickets beschikbaar zijn, een nieuwe bestelling plaatsen tegen de gecorrigeerde prijs.
3.3. BESTELLING EN BETALING
3.3.1. Door via een van de verkoopkanalen tickets te bestellen, aanvaardt de koper de voorwaarden, evenals, indien van toepassing, de bijzondere voorwaarden die op het betreffende verkoopkanaal worden vermeld.
Het wordt aanbevolen dat de koper de voorwaarden tijdens het online bestelproces opslaat of afdrukt.
3.3.2. Bij de online aankoop van tickets (of optionele artikelen) wordt de bestelling bevestigd door middel van een bevestigingsmail die automatisch door Terminal 1 naar de koper wordt verzonden, met een overzicht van de bestelde activiteiten.
3.3.3. Door de betaling te verrichten, bevestigt de koper dat hij de tickets wil kopen.
3.3.4. Tenzij bij de bestelling anders is aangegeven, is de betaling voor elke bestelling van tickets in principe onmiddellijk verschuldigd bij de bestelling en moet deze bij de bestelling worden voldaan.
De betaling vindt plaats volgens de keuze van de Koper uit de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden. De aangeboden betaalmethoden zijn betaling met een creditcard of debetkaart, of via elk ander betaalmiddel dat op het moment van de bestelling beschikbaar is. Bij betalingen met een creditcard wordt de geldigheid van de kaart gecontroleerd door de kaartuitgever, die het gebruik van de kaart moet goedkeuren.
3.3.5.Onverminderd artikel 3.1.4 is de bestelling pas definitief na bevestiging van de goedkeuring door de bankbetalingscentra en ontvangst van de betaling door Terminal 1.
Wanneer de betaling niet wordt goedgekeurd door het betalingscentrum van de bank, zal Terminal 1 de bestelde tickets automatisch weer te koop aanbieden. De koper kan in een dergelijk geval geen aanspraak maken op Terminal 1, ook niet indien de tickets na het opnieuw te koop aanbieden aan een derde zijn toegewezen en niet langer beschikbaar zijn.
3.3.6. De koper wordt erop gewezen dat Terminal 1 op geen enkele wijze betrokken is bij de betalingstransacties, die uitsluitend onder de controle van de betalingsdienstaanbieder vallen. Terminal 1 kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van onbeschikbaarheid of storingen van de betalingsdienst.
3.3.7. Overeenkomstig artikel 3.1.4 behoudt Terminal 1 zich het recht voor om bestellingen van tickets te annuleren waarvan redelijkerwijs kan worden vermoed dat ze op frauduleuze wijze zijn geplaatst.
ARTIKEL 4: LEVERING VAN DE TICKETS
4.1. LEVERINGSVOORWAARDEN
4.1.1. ZodraTerminal 1 de betaling heeft ontvangen, krijgt de koper een e-mail ter bevestiging van zijn aankoop. De koper is dan ook verplicht om bij het plaatsen van de bestelling op het ticketplatform een geldig e-mailadres op te geven en te controleren of er eventueel e-mails van Terminal 1 door de spamfilters zijn tegengehouden.
De koper ontvangt zijn tickets in de bevestigingsmail, als bijlage of om te downloaden (hierna de„e-tickets”genoemd).
4.1.2. Elk ticket is voorzien van een unieke streepjescode of een unieke QR-code waarmee het kan worden geïdentificeerd en geauthenticeerd. Deze QR-code is geldig voor alle activiteiten die door de koper zijn besteld.
4.1.3. De koper is verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren van de tickets en voor het gebruik ervan in overeenstemming met de bepalingen van artikel 5 van de voorwaarden.
4.2. LEVERINGSGEBREKEN
4.2.1.Indien de koper geen bevestigingsmail of zijn/haar tickets ontvangt, dient hij/zij Terminal 1 zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte te stellen via e-mail op het volgende adres: tickets@terminal1.brussels
4.2.2. Indien de streepjescode of de QR-code op het Ticket onleesbaar of moeilijk leesbaar is (zolang dit niet het gevolg is van een foutieve afdruk van het Ticket door de Koper), dient de Koper Terminal 1 zo spoedig mogelijk hiervan op de hoogte te stellen via e-mail naar het adres tickets@terminal1.brussels. In dat geval en na vaststelling van dit gebrek door Terminal 1, zal Terminal 1 een duplicaat van het ticket verstrekken. Er vindt geen compensatie of terugbetaling plaats.
4.2.3. Terminal 1 wijst elke aansprakelijkheid af indien de door de Koper opgegeven gegevens (naam, voornaam, adres, e-mailadres) onjuist zijn en het Ticket daardoor niet aan hem kan worden verstrekt of hem geen toegang verschaft tot de gereserveerde activiteit(en).
ARTIKEL 5: GEBRUIK VAN DE TICKETS
5.1. De tickets staan op naam en zijn persoonlijke, niet-overdraagbare toegangsbewijzen. Elke overdracht of doorverkoop van tickets voor commerciële doeleinden, in welke vorm dan ook, is verboden.
5.2. Het ticket wordt bij de ingang van het evenement gescand. Tenzij anders vermeld op het ticket, geeft een ticket met een streepjescode of een QR-code recht op één enkele toegang tot het evenement. Indien dezelfde streepjescode of QR-code meerdere keren wordt getoond, geeft alleen het eerste getoonde en gescande ticket toegang tot het evenement. Toegang tot het evenement is daarom verboden voor houders van fotokopieën.
5.3. Het ticket is alleen geldig voor de datum en het tijdstip van de activiteit die op het ticket staan vermeld. Elke poging om een ticket opnieuw te gebruiken of te kopiëren wordt beschouwd als fraude. Elk misbruik, elke vervalsing of namaak van het Ticket kan leiden tot gerechtelijke vervolging. Terminal 1 behoudt zich het recht voor om de toegang tot de activiteit te weigeren aan elke persoon die niet beschikt over een Ticket dat is verkregen volgens de bestelprocedure zoals beschreven in de Voorwaarden. Een betalingsbewijs geldt niet als een geldig Ticket voor de activiteit.
5.4. De koper kan het e-ticket afdrukken via de downloadlink die door Terminal 1 is verzonden. In dat geval moet het e-ticket in kleur of in zwart-wit worden afgedrukt op wit A4-papier. De afdruk moet perfect zijn en alle onderdelen van het e-Ticket, inclusief de streepjescode of de QR-code, moeten leesbaar zijn; anders wordt de toegang tot de activiteit geweigerd.
Het e-ticket kan door de koper ook worden getoond op zijn telefoon (zoals een smartphone) met een scherm dat helder genoeg is.
5.5. Wanneer het ticket of de bijbehorende dienst op naam staat, kan bij de toegangscontroles voor het evenement een geldig identiteitsbewijs van de koper worden gevraagd. Terminal 1 is in geen geval aansprakelijk indien zij deze optionele controle niet heeft uitgevoerd, bijvoorbeeld in het geval dat het ticket vervalst zou zijn.
5.6. Onverminderd het bepaalde in artikel 6.2.1 wordt het ticket niet vervangen, terugbetaald of omgeruild, met name in geval van verlies, diefstal of indien het niet wordt gebruikt op de dag of tijdens het gekozen tijdvak van de activiteit.
5.7. Indien de Koper na het op het Ticket vermelde tijdstip voor de activiteit arriveert, wordt hij in principe niet meer tot de activiteit toegelaten, tenzij de exploitant van de activiteit anders beslist op basis van de beschikbare sessies van de activiteit.Vanwege de beperkingen die aan de activiteit verbonden zijn, kan het voor de exploitant onmogelijk zijn om laatkomers toe te laten. In dat geval gaan de plaatsen van de Koper verloren, zonder dat de Koper daarvoor aanspraak kan maken op enige schadevergoeding. Indien de exploitant besluit om de laatkomers toe te laten, stemt de Koper ermee in om te worden ingedeeld in andere, eventueel beschikbare spelwerelden of een andere spelgroep en ziet hij af van elk rechtsmiddel ter zake tegen Terminal 1 en de exploitant.
5.8. De koper bewaart het ticket gedurende zijn deelname aan de activiteit en moet het bij elke controle kunnen tonen.
ARTIKEL 6: WERKING VAN HET PLATFORM, AANSPRAKELIJKHEID, WIJZIGING EN ANNULERING
6.1. INHOUD EN WERKING VAN DE VERKOOPKANALEN
6.1.1. Terminal 1 aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid die zou kunnen voortvloeien uit de toegang tot of het gebruik van het ticketplatform. Bovendien geeft Terminal 1 geen enkele garantie, noch uitdrukkelijk noch stilzwijgend, met betrekking tot een foutloze, virus- en bugvrije werking zonder onderbrekingen van de verkoopkanalen voor tickets.
Terminal 1 kan niet aansprakelijk worden gesteld voor directe of indirecte schade die voortvloeit uit het bezoeken of het gebruik van de door haar ter beschikking gestelde verkoopkanalen (met name in geval van verlies van inhoud als gevolg van het uploaden of downloaden op het ticketplatform).
6.1.2. Terminal 1 stelt alles in het werk om zo actueel, correct en volledig mogelijke informatie te verstrekken, maar kan geen enkele garantie, expliciet of impliciet, geven met betrekking tot de veiligheid, de juistheid of de volledigheid van de informatie, noch voor de goederen, noch voor de diensten die beschikbaar zijn via de verschillende verkoopkanalen die zij ter beschikking stelt.
Terminal 1 kan niet aansprakelijk worden gesteld voor handelingen en nalatigheden, de aangeboden goederen en diensten, noch voor de informatie die wordt vermeld op websites van derden (met inbegrip van de exploitant van de activiteit) die specifiek aan de activiteit zijn gewijd, met inbegrip van die waarnaar het ticketplatform verwijst of doorverwijst, zowel wat betreft de inhoud als de werking van deze websites. De inhoud van websites van derden die links naar het ticketplatform bevatten, evenals de links zelf, vallen buiten de controle van Terminal 1 en vallen bijgevolg onder de exclusieve verantwoordelijkheid van deze derden.
6.2. AANSPRAKELIJKHEID, WIJZIGING EN ANNULERING VAN DE ACTIVITEIT
6.2.1. Een aankoop kan niet worden geannuleerd, omgeruild of terugbetaald aan de Koper, tenzij de activiteit door Terminal 1 of de exploitant van de activiteit wordt geannuleerd (onverminderd artikel 3.1.4.). In dat geval kan de Koper kiezen tussen terugbetaling van de verkoopprijs van de Tickets of een sessie op een andere datum en in een ander tijdslot.
Een aankoop die via het ticketplatform in de modus ‘gast’ is gedaan, kan niet door de koper worden gewijzigd.
Een aankoop die via het ticketplatform is gedaan met een account dat op het ticketplatform is aangemaakt, geeft de koper het recht om zijn bestelling op het platform uiterlijk vierentwintig (24) uur voor aanvang van de eerste activiteit te wijzigen, mits er nog beschikbare data en tijdvakken zijn.
6.2.2. De Koper kan in geen geval aanspraak maken op eventuele schadevergoeding of enige vorm van terugbetaling van Terminal 1 wegens een gebrek aan kwaliteit van de activiteit, de inhoud van de activiteit, een wijziging in de inhoud of het verloop ervan, of een vertraging in het verloop ervan.
Evenzo kan Terminal 1 niet aansprakelijk worden gesteld voor verschillen tussen de foto’s, filmpjes, illustraties of beschrijvingen ter presentatie en/of promotie van de activiteit die op welk promotiemateriaal dan ook van de activiteit zelf zijn opgenomen. Terminal 1 wijst elke aansprakelijkheid af voor de juistheid van de informatie op het ticketplatform of op een ander verkoopkanaal die door de exploitant van de activiteit of door derden aan Terminal 1 is verstrekt.
6.2.3. In elk geval zal, indien de aankoopprijs van de tickets wordt terugbetaald, deze terugbetaling uitsluitend plaatsvinden ten gunste van de oorspronkelijke koper van de oorspronkelijke transactie, via dezelfde betaalmethode als die welke bij de bestelling is gebruikt (creditcard of debetkaart).
6.2.4. Behalve in geval van opzet, bedrog of grove nalatigheid van Terminal 1 of haar werknemers of gevolmachtigden:
i. de aansprakelijkheid van Terminal 1 is beperkt tot de voorzienbare directe schade, die gelijk is aan de waarde van de tickets, goederen en/of diensten die de koper bij Terminal 1 heeft besteld; en
ii. Terminal 1 kan niet aansprakelijk worden gesteld voor winstderving of gederfde besparingen, gederfde inkomsten, verlies van klanten, verlies van gegevens, gemiste kansen of enige andere indirecte of op het moment van de verkoop van de tickets onvoorziene schade.
Terminal 1 is niet aansprakelijk voor gehoor- of gezichtsstoornissen, noch voor andere huidaandoeningen of lichamelijke klachten die verband houden met de deelname aan de activiteit waarop de tickets betrekking hebben. Elke klacht met betrekking tot lichamelijke schade moet worden gericht aan de exploitant van de activiteit.
6.2.5. De koper en eventuele personen die hem vergezellen, zijn verplicht zich te houden aan de geldende voorschriften in Terminal 1 (huisreglement, veiligheidsvoorschriften, ontruimingsprocedures, gezondheidsmaatregelen, enz.). Zij verbinden zich ertoe zich tijdens de activiteit en hun verblijf op het terrein van Terminal 1 te gedragen zoals een voorzichtig en zorgvuldig persoon dat zou doen, en te voldoen aan eventuele verzoeken van de veiligheidsdiensten.
De Koper aanvaardt alle preventieve en controlemaatregelen (zoals het doorzoeken van tassen) die door Terminal 1 of de exploitant van het evenement en/of de bevoegde autoriteiten worden genomen om toegang te krijgen tot Terminal 1 of het evenement. Het niet naleven van deze maatregelen kan leiden tot weigering van toegang tot Terminal 1 en tot het evenement, zonder enige terugbetaling van de tickets aan de koper (en eventuele personen die hem/haar vergezellen).
Het is met name verboden om gevaarlijke voorwerpen, die als projectiel kunnen worden gebruikt, en pyrotechnische artikelen mee te nemen naar het terrein van Terminal 1.
De Koper en de personen of deelnemers die hem vergezellen, nemen op eigen verantwoordelijkheid deel aan de activiteit. Terminal 1 kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor schade, hetzij materieel of lichamelijk, die door de Koper of de deelnemers aan derden wordt toegebracht, noch voor schade aan henzelf of aan hun eigendommen. Dit laat het bepaalde in artikel 6.2.4 onverlet.
6.2.6. Deelname aan welke activiteit dan ook houdt in dat men de gebruiksregels en veiligheidsvoorschriften die door Terminal 1 en de organisator van de activiteit zijn meegedeeld, volledig en onvoorwaardelijk aanvaardt.
De koper en de deelnemers verklaren in goede fysieke conditie te verkeren en geschikt te zijn om de activiteit uit te oefenen. Zij verbinden zich er met name toe om (i) niet onder invloed te zijn van alcohol, verdovende middelen of medicatie die hun fysieke of mentale vermogens zou kunnen aantasten, (b) zich bewust te zijn van hun fysieke mogelijkheden en beperkingen en (c) hun eigen veiligheid of die van anderen niet in gevaar te brengen.
De koper en de deelnemers moeten zich onder alle omstandigheden voorzichtig, verantwoordelijk en respectvol gedragen. Zij zijn verantwoordelijk voor hun eigen veiligheid en die van de andere deelnemers.
Het gebruik van de ter beschikking gestelde uitrusting moet strikt plaatsvinden in overeenstemming met de instructies en aanwijzingen die vóór en tijdens de activiteit worden gegeven.
Terminal 1 en de exploitant van de activiteit behouden zich het recht voor om te allen tijde personen te weren die zich niet aan de regels en voorschriften houden of wier gedrag het goede verloop van de activiteit kan verstoren of de veiligheid van de locatie en/of personen in gevaar kan brengen.
Bij uitsluiting of vrijwillige beëindiging van de activiteit vóór het einde ervan vindt er geen restitutie plaats, ongeacht de reden.
De koper verbindt zich ertoe de deelnemers op de hoogte te brengen van deze verplichtingen.
6.2.7. Terminal 1 en de exploitant van de activiteit wijzen elke aansprakelijkheid af in geval van diefstal, verlies of beschadiging van persoonlijke of zakelijke bezittingen van de koper en de deelnemers.
6.3. OVERMACHT
Terminal 1 kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor enige niet-nakoming van haar contractuele verplichtingen als gevolg van een toevallige gebeurtenis of overmacht. Als gevallen van overmacht worden met name beschouwd, zonder dat deze lijst uitputtend is: brand, overstromingen, aardbevingen, onweer, orkanen en alle andere natuurrampen, uitzonderlijke weersomstandigheden, ziekten, pandemieën of epidemieën, inbeslagnames, beslissingen of sancties van de autoriteiten, embargo's, stakingen, uitsluitingen, blokkades, stroomuitval, onderbrekingen van telefoon- en internetverbindingen, terroristische activiteiten, terreuralarmen, oorlog, burgeroorlog, opstand, demonstratie, revolutie, stakingen, machineuitval en -ongevallen of uitzonderlijke verkeersongevallen, bevoorradingsproblemen, tekortkomingen van leveranciers of vervoerders of enige andere onvoorziene omstandigheid die buiten de wil of controle van Terminal 1 valt en die de nakoming van de verplichtingen tijdelijk of definitief onmogelijk maakt.
Deze gebeurtenissen ontslaan Terminal 1 van elke aansprakelijkheid en bieden haar de mogelijkheid om, al naar gelang het geval, de verplichtingen te beperken, de overeenkomst te beëindigen of de uitvoering ervan op te schorten voor de duur van de overmacht, zonder dat zij tot enige schadevergoeding gehouden is. Terminal 1 behoudt zich het recht voor om de Koper een andere datum en tijdstip voor de activiteit voor te stellen.
ARTIKEL 7: INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN
7.1. De Tickets, hun grafische vormgeving en hun onderdelen (met name namen, merken, domeinnamen, logo’s, grafische ontwerpen, foto’s, video’s, teksten en andere inhoud en creaties) blijven te allen tijde het exclusieve eigendom van Terminal 1 of zijn het voorwerp geweest van een voorafgaande gebruiksvergunning van derden, en mogen derhalve niet, noch geheel noch gedeeltelijk, in welke vorm dan ook, op welk medium dan ook en via welk procédé dan ook, worden gereproduceerd, geëxploiteerd, gekopieerd, nagebootst of verspreid zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Terminal 1, behalve voor afdrukdoeleinden overeenkomstig artikel 5.4 van de Voorwaarden.
Alle teksten, afbeeldingen en foto’s op het ticketplatform zijn auteursrechtelijk beschermd en mogen voor geen enkel doel worden gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Terminal 1.
Tenzij de exploitant hiervoor schriftelijk toestemming heeft gegeven, is elk commercieel gebruik van de naam of het logo van de activiteit ten strengste verboden voor de Koper en kan dit leiden tot gerechtelijke vervolging.
7.2. Het is verboden om de activiteit te fotograferen, te filmen of op te nemen, in welke vorm dan ook, voor welk doel dan ook of voor commercieel gebruik.
Indien Terminal 1 of de exploitant heeft voorzien dat de activiteit zou worden gefilmd en/of gefotografeerd, is het mogelijk dat de Koper (en het publiek) incidenteel in de betreffende opname verschijnt. Door de Voorwaarden te aanvaarden en/of de activiteit bij te wonen, gaan de Koper en de personen die hem of haar bij de activiteit vergezellen ermee akkoord dat hun afbeelding in het kader van deze opname kan worden weergegeven en door Terminal 1 of de exploitant in welke vorm dan ook (ook voor commerciële doeleinden) mag worden gebruikt. Dit recht wordt wereldwijd en kosteloos verleend.
Bij sommige activiteiten kan worden voorgesteld om alleen of in groepsverband op de foto te gaan. Indien de deelnemers hiermee instemmen, geven zij in dat geval toestemming om alleen of in groepsverband op de foto te worden gezet.
ARTIKEL 8: BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS
Wanneer de Koper online tickets bestelt, verzamelt, verwerkt en bewaart Terminal 1 persoonsgegevens, waarbij Terminal 1 ernaar streeft dit te doen met inachtneming van de rechten van de Koper, in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens (hierna„AVG“ genoemd) en de ter uitvoering daarvan vastgestelde toepasselijke nationale wetgeving, met name de wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens.
Onder „persoonsgegevens“ wordt verstaan: de persoonsgegevens die bij het bestellen van de tickets of tijdens de activiteit worden verstrekt, zoals aanspreektitel, voor- en achternaam, e-mailadres, postadres, telefoonnummer, taal, geboortedatum of andere informatie die verband houdt met de activiteit (hierna de„persoonsgegevens“).
Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met het privacybeleid dat hier te vinden is: https://terminal1.brussels/politique-de-confidentialite/
Door een bestelling te plaatsen waarop deze Voorwaarden van toepassing zijn, verklaart de Koper kennis te hebben genomen van het Privacybeleid en de inhoud daarvan zonder voorbehoud te aanvaarden.
ARTIKEL 9: DIVERSEN
9.1. Indien een van de bepalingen van de Voorwaarden nietig, vervallen of niet-afdwingbaar is in het licht van de geldende wettelijke of reglementaire bepalingen, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen van de Voorwaarden, die hun volledige rechtskracht behouden en van toepassing blijven. De geheel of gedeeltelijk nietige, vervallen of niet-afdwingbare bepaling wordt geacht niet te zijn opgenomen en wordt door de partijen vervangen of geacht te zijn vervangen door een soortgelijke bepaling die in overeenstemming is met de wetgeving en die, voor zover mogelijk, dezelfde functie vervult.
9.2. Het feit dat Terminal 1 of de Koper geen beroep doet op een recht of op een eventuele niet-nakoming van een van de verplichtingen van de andere partij, mag niet worden opgevat als een afstand van het betreffende recht of de betreffende verplichting.
9.3. Terminal 1 is gerechtigd om de Voorwaarden en de tussen Terminal 1 en de Koper gesloten overeenkomst geheel of gedeeltelijk en in welke vorm dan ook over te dragen of over te dragen aan elke onderneming binnen haar groep, met name elke dochteronderneming, moedermaatschappij, zusteronderneming of gelieerde entiteit, zonder toestemming van de Koper.
9.4. De Voorwaarden, de overeenkomst en de relatie tussen Terminal 1 en de Koper worden uitsluitend beheerst door het Belgische recht.
9.5. Elk geschil met betrekking tot de totstandkoming, de uitleg of de uitvoering van de Voorwaarden, of dat voortvloeit uit de relatie tussen Terminal 1 en de Koper, valt onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Brussel.
Bij vragen of klachten over de bestelling van tickets kan de koper contact opnemen met de ticketdienst van Fire-Starter via het e-mailadres tickets@terminal1.brussels of per post op het volgende adres: Fire-Starter NV, Place de Belgique, 1020 Brussel. De koper wordt geïnformeerd over het bestaan van de Ombudsdienst voor de Consument (www.mediationconsommateur.be). Fire-Starter is echter niet verplicht om deel te nemen aan de procedure voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting.
Versie van 03/04/2026
Fire-Starter SA heeft het concept ‘Terminal 1’ ontwikkeld in Palais 1, gelegen aan de Avenue de l’Impératrice Charlotte, 1020 Brussel. Dit concept wordt gepresenteerd als een entertainmentlocatie/-centrum waar een scala aan meeslepende en interactieve activiteiten en attracties (meeslepende tentoonstellingen, virtual- of augmented-reality-spellen, enz.) worden aangeboden.
ARTIKEL 1: TOEPASSING VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN
1.1. Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna de„Voorwaarden”genoemd) zijn uitsluitend van toepassing op de relatie tussen enerzijds Fire-Starter SA, met maatschappelijke zetel te Place de Belgique 1, 1020 Brussel, België en ingeschreven onderondernemingsnummer 0411.679.579, die, in het kader van de exploitatie van Hal 1 die haar door de vzw Brussels Expo is toevertrouwd, handelt onder de handelsnaam „Terminal 1“ (hierna „Terminal 1“ genoemd) en, anderzijds, elke persoon die in het bezit is van of een toegangsticket heeft gekocht voor een evenement in Terminal 1 via het ticketplatform van Terminal 1 of ter plaatse in Terminal 1 (aan de stand van het betreffende evenement of bij de zelfbedieningskiosken) (hierna de„Koper“genoemd).
In het kader van deze Voorwaarden treedt Terminal 1 op als dienstverlener voor de verkoop van tickets (ticketing) voor activiteiten die worden georganiseerd door exploitanten binnen Terminal 1, van wie Terminal 1 toestemming heeft gekregen om tickets en eventuele daarmee verband houdende goederen en/of diensten aan de koper te verkopen.
1.2. Deze Voorwaarden vormen een integraal onderdeel van de overeenkomst tussen Terminal 1 en de Koper en zijn van toepassing met uitsluiting van alle andere voorwaarden of afwijkende bepalingen, met inbegrip van maar niet beperkt tot eerdere schriftelijke mededelingen of onderhandelingen, alsmede alle algemene of specifieke bepalingen of voorwaarden van de Koper, zelfs indien daarin is bepaald dat uitsluitend deze van toepassing zijn. Eventuele specifieke, schriftelijke en afwijkende voorwaarden worden uitsluitend aanvaard na uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Terminal 1 (d.w.z. met uitdrukkelijke verwijzing naar deze Voorwaarden).
1.3. Terminal 1 behoudt zich het recht voor om de Voorwaarden te allen tijde te wijzigen of bij te werken. De Voorwaarden die van toepassing zijn op de tickets van de koper zijn de voorwaarden die van kracht zijn op de datum waarop de koper de tickets bestelt. De nieuwe Voorwaarden zijn van toepassing op alle toekomstige bestellingen die de koper plaatst nadat de nieuwe Voorwaarden zijn gepubliceerd op het ticketplatform van Terminal 1 (hierna het „ticketplatform”genoemd).
ARTIKEL 2: GEEN HERROEPINGSRECHT
Overeenkomstig artikel VI.53, lid 12°, van het Wetboek van Economisch Recht kan de koper het in artikel VI.47 bedoelde herroepingsrecht niet uitoefenen met betrekking tot de levering van diensten op het gebied van vrijetijdsactiviteiten, indien in de overeenkomst een specifieke datum of uitvoeringsperiode is vastgelegd.
De koper erkent dat hij hiervan op de hoogte is gesteld en aanvaardt dat hij geen herroepingsrecht heeft.
ARTIKEL 3: RESERVERING EN PROCEDURE VOOR HET BESTELLEN VAN TICKETS
3.1. AANKOOPVOORWAARDEN
3.1.1. Tickets kunnen online worden gekocht via het ticketplatform of ter plaatse in Terminal 1 via zelfbedieningskiosken of bij de verschillende activiteitsstands (gezamenlijk: „verkoopmethoden“).
Tickets die via het ticketplatform worden verkocht, kunnen alleen worden aangeschaft door het online formulier op dit platform in te vullen. De aankoop kan worden gedaan in de ‘gast’-modus of door met een account in te loggen op het platform.
De koper kan één of meer activiteiten bestellen die op het ticketplatform beschikbaar zijn, afhankelijk van de beschikbare data en tijdstippen.
3.1.2. Tickets mogen alleen worden gekocht door natuurlijke personen of rechtspersonen die rechtsbevoegd zijn om een overeenkomst aan te gaan of, indien van toepassing, die de nodige toestemming hebben gekregen van hun ouders of voogd (of een persoon die het ouderlijk gezag uitoefent). Terminal 1 behoudt zich het recht voor om te allen tijde de leeftijd of de toestemming te controlerenen , indien van toepassing, de bestelling te weigeren.
3.1.3. Onverminderd het voorgaande zijn tickets verkrijgbaar onder de voorwaarden en in de hoeveelheden die op het ticketplatform zijn vermeld.
Voor bepaalde activiteiten kunnen er tickets beschikbaar zijn met extra opties (bijvoorbeeld een VIP-pakket), diensten (vervoer, bonnen voor eten en drinken, enz.) en/of producten (promotieartikelen, enz.).
De aankoop van tickets kan ook onderworpen zijn aan bepaalde voorwaarden of beperkingen (zoals, maar niet beperkt tot: een maximum aantal deelnemers of tickets per activiteit of per aankoop, betaling (uitsluitend) met een creditcard of betaalkaart, een beperking met betrekking tot een specifieke minimumleeftijd of een specifieke lichaamslengte voor toegang, enz.). Door een of meer activiteiten te selecteren, aanvaardt de koper de voorwaarden en beperkingen die van toepassing zijn op de betreffende activiteit of activiteiten. Terminal 1 behoudt zich het recht voor om bestelde tickets te annuleren die niet aan deze voorwaarden en beperkingen voldoen.
Tijdens de activiteit kunnen andere voorwaarden gelden die voortvloeien uit gezondheids- of veiligheidsmaatregelen.
3.1.4. Onverminderd andere in de Voorwaarden genoemde redenen voor annulering behoudt Terminal 1 zich het recht voor om elke door de Koper geplaatste bestelling in de volgende gevallen te weigeren of te annuleren:
i. er een geschil bestaat tussen Terminal 1 enerzijds en de koper anderzijds met betrekking tot een eerdere bestelling;
ii. de koper een of meer bepalingen van deVoorwaarden heeft geschonden;
iii. de koper betrokken is geweest bij of verdacht wordt van illegale of frauduleuze activiteiten.
Terminal 1 behoudt zich het recht voor om op elk moment een identiteitsbewijs van de koper te vragen.
3.1.5. Kortingen of promotieaanbiedingen zijn niet cumuleerbaar. Bij het plaatsen van de bestelling kan de koper worden gevraagd om een bewijs van de korting of van een promotieaanbieding te overleggen.
3.1.6. Reserveringsaanvragen voor groepen (waaronder teambuildingsevenementen, schoolgroepen, verenigingen, enz.) moeten worden ingediend via het contactformulier op de website van Terminal 1. Voor deze aanvragen stelt Terminal 1 een offerte op. Door de offerte goed te keuren, aanvaardt de koper deze voorwaarden volledig en onvoorwaardelijk, evenals de specifieke bepalingen die in de offerte zijn opgenomen.
3.2. PRIJZEN
3.2.1. De prijzen van tickets, reserveringskosten, transactiekosten, verzendkosten en/of de mobiliteitsbijdrage worden vermeld in euro’s en zijn inclusief alle belastingen en btw, tenzij anders vermeld. Belastingen en btw komen voor rekening van de koper.
3.2.2. Aan de koper kunnen ook aanvullende en optionele diensten en/of goederen (“Optionele goederen”) worden aangeboden (bijvoorbeeld parkeerplaatsen, eet- en drinkbonnen, promotieartikelen), die de koper via een van de beschikbare verkoopmethoden kan bestellen.
3.2.3. Indien om welke reden dan ook (technische, menselijke, IT- of andere fouten) een onjuiste of verkeerde prijs wordt weergegeven op het ticketplatform of bij Terminal 1, wordt de bestelling geannuleerd, zelfs als deze door Terminal 1 is bevestigd. De koper wordt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld en kan, indien hij dat wenst en mits er nog tickets beschikbaar zijn, een nieuwe bestelling plaatsen tegen de gecorrigeerde prijs.
3.3. BESTELLING EN BETALING
3.3.1. Door via een van de verkoopkanalen een bestelling voor tickets te plaatsen, aanvaardt de koper deze voorwaarden, evenals, indien van toepassing, eventuele bijzondere voorwaarden die in de verkoopkanalen zijn vermeld.
De koper wordt aangeraden om devoorwaarden tijdens het online bestelproces op te slaan of af te drukken.
3.3.2. Bij de online aankoop van tickets (of optionele goederen) wordt de bestelling bevestigd door een bevestigingsmail die automatisch door Terminal 1 naar de koper wordt verzonden en die een overzicht bevat van de bestelde artikelen.
3.3.3. Door de betaling te verrichten, bevestigt de koper dat hij bereid is de tickets te kopen.
3.3.4. Tenzij op het moment van de bestelling anders is aangegeven, is de betaling voor elke bestelling van tickets in principe onmiddellijk verschuldigd bij het plaatsen van de bestelling en moet deze op dat moment worden voldaan.
De betaling geschiedt volgens de keuze van de koper uit de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden voorgesteld. De voorgestelde betaalmethoden zijn betaling met een creditcard of debetkaart of via enig ander betaalmiddel dat beschikbaar is op het moment van het plaatsen van de bestelling. Bij betalingen met een creditcard wordt een geldigheidscontrole uitgevoerd door de kaartuitgever, die het gebruik van de kaart moet goedkeuren.
3.3.5. Onverminderd artikel 3.1.4 wordt de bestelling pas definitief na bevestiging van de goedkeuring door de betalingsverwerkingscentra en na ontvangst van de betaling door Terminal 1.
Indien de betaling niet wordt goedgekeurd door het betalingsverwerkingscentrum, zal Terminal 1 de bestelde tickets automatisch vrijgeven voor wederverkoop. De koper kan in dergelijke omstandigheden geen aanspraak maken op Terminal 1, noch indien de tickets, na vrijgave voor wederverkoop, aan een derde zijn verkocht en niet langer beschikbaar zijn.
3.3.6. De koper wordt erop gewezen dat Terminal 1 op geen enkele wijze betrokken is bij betalingstransacties; deze vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de betalingsdienstaanbieder. Terminal 1 kan niet aansprakelijk worden gesteld indien de betalingsdienst niet beschikbaar is of niet naar behoren functioneert.
3.3.7. Overeenkomstig artikel 3.1.4 behoudt Terminal 1 zich het recht voor om bestellingen van tickets te annuleren wanneer er redelijke gronden zijn om te vermoeden dat deze op frauduleuze wijze zijn geplaatst.
ARTIKEL 4: LEVERING VAN TICKETS
4.1. LEVERINGSMETHODEN
4.1.1. Zodra Terminal 1 de betaling heeft ontvangen, ontvangt de koper een e-mail ter bevestiging van zijn aankoop. De koper dient daarom bij het plaatsen van de bestelling op het ticketplatform een geldig e-mailadres op te geven en te controleren of er e-mails van Terminal 1 zijn die mogelijk door spamfilters zijn geblokkeerd.
De koper ontvangt zijn tickets in de bevestigingsmail, hetzij als bijlage, hetzij als downloadbaar bestand (hierna de„e-tickets”genoemd).
4.1.2. Elk ticket is voorzien van een unieke streepjescode of een unieke QR-code waarmee het kan worden geïdentificeerd en geauthenticeerd. Deze QR-code is geldig voor alle activiteiten die door de koper zijn besteld.
4.1.3. De koper is verantwoordelijk voor het veilig bewaren van de tickets en voor het gebruik ervan in overeenstemming met de bepalingen van artikel 5 van de voorwaarden.
4.2. NIET-LEVERING
4.2.1. Indien de koper geen bevestigingsmail of zijn ticket(s) ontvangt, dient hij Terminal 1 hiervan zo spoedig mogelijk per e-mail op de hoogte te stellen via het volgende e-mailadres: tickets@terminal1.brussels
4.2.2. Indien de streepjescode of QR-code op het ticket onleesbaar of moeilijk leesbaar is (op voorwaarde dat dit niet het gevolg is van een slechte afdruk van het ticket door de koper), dient de koper Terminal 1 hiervan zo spoedig mogelijk per e-mail op de hoogte te stellen via tickets@terminal1.brussels. In dat geval, en zodra het probleem door Terminal 1 is bevestigd, zal Terminal 1 een duplicaat van het ticketverstrekken . Er wordt geen schadevergoeding of terugbetaling verstrekt.
4.2.3. Terminal 1 aanvaardt geen aansprakelijkheid indien de door de koper verstrekte gegevens (achternaam, voornaam, adres, e-mailadres) onjuist zijn en het ticket daardoor niet aan de koper kan worden geleverd of de koper daardoor geen toegang krijgt tot de geboekte activiteit of activiteiten.
ARTIKEL 5: GEBRUIK VAN TICKETS
5.1. Tickets zijn op naam gesteld en vormen persoonlijke, niet-overdraagbare toegangskaarten. Elke overdracht of doorverkoop van tickets voor commerciële doeleinden, in welke vorm dan ook, is verboden.
5.2. Het ticket wordt bij de ingang van het evenement gescand. Tenzij anders vermeld op het ticket, geeft een ticket met een streepjescode of QR-code de houder recht op éénmalige toegang tot het evenement. Indien dezelfde streepjescode of QR-code meer dan eens wordt getoond, verleent alleen het eerste getoonde en gescande ticket toegang tot het evenement. Houders van fotokopieën wordt daarom de toegang tot het evenement geweigerd.
5.3. Het ticket is uitsluitend geldig voor de datum en het tijdstip van de activiteit die op het ticket staan vermeld. Elke poging om een ticket opnieuw te gebruiken of te kopiëren wordt beschouwd als fraude. Elk misbruik, elke vervalsing of namaak van het ticket kan leiden tot gerechtelijke stappen. Terminal 1 behoudt zich het recht voor om de toegang tot de activiteit te weigeren aan iedereen die niet in het bezit is van een ticket dat is verkregen volgens de in de Voorwaarden beschreven boekingsprocedure. Een betalingsbewijs geldt niet als geldig ticket voor de activiteit.
5.4. De koper kan zijn e-ticket afdrukken via de downloadlink die door Terminal 1 is verzonden. In dat geval moet het e-ticket in kleur of zwart-wit op wit A4-papier worden afgedrukt. De afdrukkwaliteit moet perfect zijn en alle onderdelen van het e-ticket, inclusief de streepjescode of QR-code, moeten leesbaar zijn; anders wordt de toegang tot de activiteit geweigerd.
Het e-ticket kan door de koper ook op zijn mobiele telefoon (zoals een smartphone) worden getoond, op voorwaarde dat het scherm helder genoeg is.
5.5. Wanneer het ticket of de bijbehorende dienst op naam van de koper is uitgegeven, kan bij de toegangscontrole voor de activiteit een geldig identiteitsbewijs van de koper worden gevraagd. Terminal 1 is in geen geval aansprakelijk indien deze facultatieve controle niet is uitgevoerd, bijvoorbeeld wanneer het ticket is vervalst.
5.6. Onverminderd het bepaalde in artikel 6.2.1 wordt het ticket niet vervangen, terugbetaald of omgeruild, met name in geval van verlies, diefstal of indien het niet wordt gebruikt op de dag of tijdens het gekozen tijdslot voor de activiteit.
5.7. Indien de koper na het op het ticket vermelde tijdstip voor de activiteit arriveert, wordt hij in principe niet tot de activiteit toegelaten, tenzij de organisator van de activiteit anders beslist, afhankelijk van de beschikbare sessies voor de activiteit. Vanwege de beperkingen van de activiteit is het mogelijk dat de organisator laatkomers niet kan toelaten. In dat geval vervalt het recht van de koper op de plaatsen, zonder dat de koper aanspraak kan maken op enige schadevergoeding. Indien de organisator besluit om laatkomers toe te laten, stemt de koper ermee in om te worden ingedeeld bij andere spellen of bij een andere spelgroep die mogelijk beschikbaar is, en ziet hij af van elke vordering of verhaal in dit verband jegens Terminal 1 en de organisator.
5.8. De koper moet het ticket gedurende zijn of haar bezoek aan de activiteit bij zich houden en moet het bij eventuele controles kunnen tonen.
ARTIKEL 6: WERKING VAN HET PLATFORM, AANSPRAKELIJKHEID, WIJZIGINGEN EN OPZEGGING
6.1. INHOUD EN WERKING VAN DE VERKOOPMETHODEN
6.1.1. Terminal 1 aanvaardt geen aansprakelijkheid die voortvloeit uit de toegang tot of het gebruik van het ticketplatform. Bovendien geeft Terminal 1 geen enkele garantie, noch uitdrukkelijk noch impliciet, met betrekking tot de foutloze, virusvrije, bugvrije of ononderbroken werking van de verkoopmethoden voor tickets.
Terminal 1 kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enige directe of indirecte schade die voortvloeit uit het bezoeken of gebruiken van de door haar ter beschikking gestelde methoden voor kaartverkoop (met name in geval van verlies van inhoud als gevolg van het uploaden of downloaden vanaf het ticketplatform).
6.1.2. Terminal 1 spant zich redelijkerwijs in om zo actueel, nauwkeurig en volledig mogelijke informatie weer te geven, maar kan geen garantie geven, noch uitdrukkelijk noch impliciet, met betrekking tot de veiligheid, nauwkeurigheid of volledigheid van de informatie, ongeacht of deze betrekking heeft op de goederen of diensten die beschikbaar zijn via de diverse door Terminal 1 aangeboden methoden voor kaartverkoop.
Terminal 1 kan niet aansprakelijk worden gesteld voor handelingen en nalatigheden, de aangeboden goederen en diensten, of de verstrekte informatie op websites van derden (met inbegrip van die van de organisator van de activiteit) die specifiek aan de activiteit zijn gewijd, met inbegrip van die waarnaar het Ticketplatform verwijst of waarnaar het links bevat, noch wat betreft de inhoud, noch wat betreft de werking van dergelijke websites. De inhoud van websites van derden die links naar het ticketplatform bevatten, evenals de links zelf, vallen buiten de controle van Terminal 1 en vallen derhalve uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van die derden.
6.2. AANSPRAKELIJKHEID, WIJZIGING EN ANNULERING VANDE ACTIVITEIT
6.2.1. Een aankoop kan niet worden geannuleerd, omgeruild of terugbetaald aan de Koper, tenzij de activiteit wordt geannuleerd door Terminal 1 of de organisator van de activiteit (onverminderd artikel 3.1.4.). In dat geval kan de Koper kiezen tussen terugbetaling van de aankoopprijs van de Tickets of een sessie op een andere datum en in een ander tijdslot.
Aankopen die via het ticketplatform in de ‘gast’-modus zijn gedaan, kunnen niet door de koper worden gewijzigd.
Aankopen die via het ticketplatform worden gedaan met een account dat op het ticketplatform is aangemaakt, geven de koper het recht om zijn bestelling op het platform uiterlijk vierentwintig (24) uur voor aanvang van de eerste activiteit te wijzigen, mits er nog beschikbare data en tijdvakken zijn.
6.2.2. De koper kan in geen geval aanspraak maken op schadevergoeding of terugbetaling door Terminal 1 op grond van een gebrek aan kwaliteit of een tekortkoming in de activiteit, de inhoud van de activiteit, een wijziging in de inhoud of de uitvoering van de activiteit, of een vertraging bij de uitvoering ervan.
Evenzo kan Terminal 1 niet aansprakelijk worden gesteld in geval van afwijkingen tussen de foto’s, video’s, illustraties of beschrijvingen die worden gebruikt om de activiteit te presenteren en/of te promoten en die op promotiemateriaal voor de activiteit zelf voorkomen. Terminal 1 aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de juistheid van de informatie die wordt weergegeven op het ticketplatform of via een andere verkoopmethode, en die aan Terminal 1 is verstrekt door de organisator van de activiteit of door derden.
6.2.3. In alle gevallen zal, indien de aankoopprijs van de tickets wordt terugbetaald, deze terugbetaling uitsluitend plaatsvinden aan de oorspronkelijke koper van de eerste transactie, via dezelfde betaalmethode als die welke bij de bestelling is gebruikt (creditcard of debetkaart).
6.2.4. Behalve in gevallen van opzettelijk wangedrag, fraude of grove nalatigheid van Terminal 1 of haar werknemers of vertegenwoordigers:
i. De aansprakelijkheid van Terminal 1 is beperkt tot voorzienbare directe schade, die gelijk is aan de waarde van de tickets, goederen en/of diensten die de koper bij Terminal 1 heeft besteld; en
ii. Terminal 1 kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gederfde winst of besparingen, gederfde inkomsten, verlies van klanten, gegevensverlies, gemiste kansen of enige andere indirecte of onvoorziene schade op het moment van de verkoop van de tickets.
Terminal 1 is niet aansprakelijk voor gehoor- of gezichtsstoornissen, noch voor andere zintuiglijke of lichamelijke letsels die voortvloeien uit deelname aan de activiteit waarop de tickets betrekking hebben. Elke claim met betrekking tot lichamelijk letsel moet worden gericht aan de organisator van de activiteit.
6.2.5. De koper en eventuele begeleidende personen zijn verplicht zich te houden aan de regels die gelden in Terminal 1 (interne regels, veiligheidsvoorschriften, evacuatievoorschriften, gezondheidsmaatregelen, enz.). Zij verbinden zich ertoe zich tijdens de activiteit en op het terrein van Terminal 1 te gedragen zoals een voorzichtig en zorgvuldig persoon dat zou doen, en alle verzoeken van het beveiligingspersoneel op te volgen.
De koper aanvaardt alle preventieve en controlemaatregelen (zoals tascontroles) die door Terminal 1 of de exploitant van de activiteit en/of de bevoegde autoriteiten zijn ingesteld om toegang te krijgen tot Terminal 1 of de activiteit. Het niet naleven van deze maatregelen kan leiden tot weigering van toegang tot Terminal 1 en tot de activiteit, zonder enige terugbetaling van de tickets aan de koper (en eventuele begeleidende personen).
Het is met name verboden om gevaarlijke voorwerpen, voorwerpen die als projectiel kunnen worden gebruikt of pyrotechnische artikelen mee te nemen naar Terminal 1.
De koper en eventuele begeleidende personen of deelnemers nemen op eigen risico deel aan de activiteit. Terminal 1 kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor enige schade, hetzij materieel, hetzij lichamelijk, die door de koper of deelnemers aan derden wordt toegebracht, of die aan henzelf of hun eigendommen wordt toegebracht. Dit laat de bepalingen van artikel 6.2.4 onverlet.
6.2.6. Deelname aan een activiteit houdt in dat de deelnemer de gebruiksregels en veiligheidsinstructies van Terminal 1 en de organisator van de activiteit volledig en onvoorwaardelijk aanvaardt.
De koper en de deelnemers verklaren dat zij in goede lichamelijke conditie verkeren en geschikt zijn om aan de activiteit deel te nemen. Zij verbinden zich er met name toe (i) niet onder invloed te zijn van alcohol, drugs of medicijnen die hun lichamelijke of geestelijke vermogens kunnen aantasten, (b) zich bewust te zijn van hun lichamelijke mogelijkheden en beperkingen, en (c) hun eigen veiligheid of die van anderen niet in gevaar te brengen.
De koper en de deelnemers moeten zich te allen tijde voorzichtig, verantwoordelijk en respectvol gedragen. Zij zijn verantwoordelijk voor zowel hun eigen veiligheid als die van andere deelnemers.
De ter beschikking gestelde uitrusting moet strikt worden gebruikt in overeenstemming met de instructies en richtlijnen die vóór en tijdens de activiteit worden verstrekt.
Terminal 1 en de organisator van de activiteit behouden zich het recht voor om te allen tijde personen uit te sluiten die zich niet aan de regels en instructies houden of wier gedrag de soepele gang van zaken van de activiteit kan verstoren of de veiligheid van het terrein en/of personen in gevaar kan brengen.
Een uitsluiting, evenals een vrijwillige terugtrekking uit de activiteit voordat deze is beëindigd, geeft geen recht op enige terugbetaling, ongeacht de reden.
De koper verbindt zich ertoe de deelnemers op deze verplichtingen te wijzen.
6.2.7. Terminal 1 en de exploitant van de activiteit aanvaarden geen aansprakelijkheid in geval van diefstal, verlies of beschadiging van de persoonlijke of zakelijke bezittingen van de koper en de deelnemers.
6.3. OVERMACHT
Terminal 1 kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor het niet nakomenvan haar contractuele verplichtingen als gevolg van onvoorziene gebeurtenissen of overmacht. Als gevallen van overmacht worden onder meer beschouwd, maar zijn niet beperkt tot: brand, overstromingen, aardbevingen, stormen, orkanen en andere natuurrampen, uitzonderlijke weersomstandigheden, ziekten, pandemieën of epidemieën, inbeslagnames, beslissingen of sancties van de autoriteiten, embargo’s, stakingen, uitsluitingen, blokkades, stroomuitval, telefoon- en internetstoringen, terroristische activiteiten, terreuralarmen, (burger)oorlog, opstand , demonstratie, revolutie, stakingen, machinebreuken of ongevallen, of uitzonderlijke verkeersongevallen, leveringsproblemen, tekortkomingen van leveranciers of vervoerders, of enige andere onvoorziene omstandigheid buiten de wil of controle van Terminal 1 die de nakoming van verplichtingen tijdelijk of permanent onmogelijk maakt.
Dergelijke gebeurtenissen ontslaan Terminal 1 van elke aansprakelijkheid en geven haar, al naar gelang het geval, het recht om haar verplichtingen te beperken, de overeenkomst te beëindigen of de uitvoering ervan op te schorten voor de duur van de overmacht, zonder dat zij tot enige schadevergoeding gehouden is. Terminal 1 behoudt zich het recht voor om de Koper een alternatieve datum en tijdstip voor de activiteit voor te stellen.
ARTIKEL 7: INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN
7.1. De tickets, hun vormgeving en hun onderdelen (waaronder namen, handelsmerken, domeinnamen, logo’s, grafische ontwerpen, foto’s, video’s, teksten en andere inhoud en creaties, enz.) blijven te allen tijde het exclusieve eigendom van Terminal 1 of zijn vooraf goedgekeurd voor gebruik door derden, en mogen derhalve niet, noch geheel noch gedeeltelijk, in welke vorm dan ook, op welk medium dan ook of op welke wijze dan ook, worden gereproduceerd, geëxploiteerd, gebruikt, gekopieerd, nagebootst of verspreid zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Terminal 1, behalve voor het afdrukken overeenkomstig artikel 5.4 van de Voorwaarden.
Alle teksten, afbeeldingen en foto's op het ticketplatform zijn auteursrechtelijk beschermd en mogen voor geen enkel doel worden gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Terminal 1. Tenzij de organisator van de activiteit hiervoor schriftelijk toestemming heeft gegeven, is elk commercieel gebruik van de naam of het logo van de activiteit strikt verboden voor de koper en kan dit leiden tot gerechtelijke stappen.
7.2. Het is verboden om de activiteit op welke wijze dan ook te fotograferen, te filmen of op te nemen voor commercieel gebruik of commerciële doeleinden.
Indien Terminal 1 of de organisator van de activiteit ervoor heeft gezorgd dat de activiteit wordt gefilmd en/of gefotografeerd, kunnen de koper (en het publiek) incidenteel in dergelijke opnames voorkomen. Door de Voorwaarden te aanvaarden en/of de activiteit bij te wonen, stemmen de Koper en de personen die hem of haar naar de activiteit vergezellen ermee in dat hun beeltenis als onderdeel van deze opname mag worden gereproduceerd en in welke vorm dan ook (ook voor commerciële doeleinden) door Terminal 1 of de organisator mag worden gebruikt. Dit recht wordt wereldwijd en kosteloos verleend.
Bij sommige activiteiten kan worden aangeboden om deelnemers individueel of als groep te fotograferen. In dergelijke gevallen geven de betrokken deelnemers, indien zij hiermee instemmen, toestemming om individueel of als groep te worden gefotografeerd.
ARTIKEL 8: BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS
Wanneer de koper online tickets bestelt, verzamelt, verwerkt en bewaart Terminal 1 persoonsgegevens, waarbij Terminal 1 ernaar streeft dit te doen met inachtneming van de rechten van de koper, in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens (hierna de„AVG“ genoemd) en de toepasselijke nationale wetten ter uitvoering daarvan, in het bijzonder de wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens.
De term‘persoonsgegevens’ verwijst naar persoonsgegevens die bij het bestellen van tickets of tijdens de activiteit worden verstrekt, zoals titel, voornaam, achternaam, e-mailadres, postadres, telefoonnummer, taal, geboortedatum of andere informatie met betrekking tot de activiteit (hierna ‘persoonsgegevens’).
Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met het privacybeleid dat hier te vinden is: https://terminal1.brussels/en/politique-de-confidentialite/
Door een bestelling te plaatsen onder deze Voorwaarden verklaart de Koper dat hij het Privacybeleid heeft gelezen en de inhoud ervan zonder voorbehoud aanvaardt.
ARTIKEL 9: DIVERSEN
9.1. Indien een bepaling van de Voorwaarden ongeldig, nietig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn op grond van de toepasselijke wet- of regelgeving, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen van de Voorwaarden, die hun volledige rechtskracht behouden en volledig van kracht blijven. Elke bepaling die geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of niet-afdwingbaar is, wordt geacht niet te zijn opgenomen en wordt vervangen, of wordt geacht door de partijen te zijn vervangen, door een soortgelijke bepaling die in overeenstemming is met de wet en die, voor zover mogelijk, dezelfde functie vervult.
9.2. Het feit dat Terminal 1 of de koper nalaat een recht uit te oefenen of zich te beroepen op een mogelijke schending van een van de verplichtingen die op de andere partij rusten, mag niet worden opgevat als een afstand van het betreffende recht of de betreffende verplichting.
9.3. Terminal 1 is gerechtigd om de Voorwaarden en de tussen Terminal 1 en de Koper gesloten overeenkomst, geheel of gedeeltelijk en in welke vorm dan ook, zonder toestemming van de Koper toe te wijzen aan of over te dragen aan elke onderneming binnen haar groep, met inbegrip van elke dochteronderneming, moedermaatschappij, zusteronderneming of gelieerde entiteit.
9.4. Op de Voorwaarden, de overeenkomst en de relatie tussen Terminal 1 en de Koper is uitsluitend het Belgische recht van toepassing.
9.5. Elk geschil met betrekking tot de totstandkoming, de uitleg of de nakoming van de Voorwaarden, of dat voortvloeit uit de relatie tussen Terminal 1 en de Koper, valt onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Brussel.
Bij vragen of klachten met betrekking tot de aankoop van tickets kan de koper contact opnemen met de ticketdienst van Fire-Starter via e-mail op tickets@terminal1.brussels of per post op het volgende adres: Fire-Starter SA, Place de Belgique 1, 1020 Brussel. De koper wordt gewezen op het bestaan van de Consumentenbemiddelingsdienst( https://consumerombudsman.be/). Fire-Starter is echter niet verplicht deel te nemen aan de buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsprocedure.
Versie van 3 april 2026
NV Fire-Starter heeft in Paleis 1, gelegen aan de Keizerin Charlottelaan, 1020 Brussel, het concept “Terminal 1” ontwikkeld. Dit concept profileert zich als een entertainmentlocatie/centrum waar verschillende meeslepende en interactieve activiteiten/attracties samenkomen (meeslepende tentoonstellingen, virtual reality- of augmented reality-spellen, …).
ARTIKEL 1: TOEPASSING VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN
1.1. Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna de„Voorwaarden“genoemd) regelen op exclusieve wijze de relaties tussen, enerzijds, de NV Fire-Starter, met maatschappelijke zetel te Belgiëplein 1, 1020 Brussel, België en geregistreerd onder ondernemingsnummer 0411.679.579, handelend in het kader van de exploitatie van Paleis 1, dat haar is toevertrouwd door de vzw Brussels Expo, onder de handelsnaam „Terminal 1“, (hierna„Terminal 1“genoemd) en, anderzijds, elke natuurlijke of rechtspersoon die in het bezit is van of een toegangsticket heeft verworven voor een activiteit in Terminal 1 via het ticketplatform van Terminal 1 of ter plaatse in Terminal 1 (aan elke activiteitsstand of bij de elektronische terminals) (hierna de„Koper“genoemd).
In het kader van de Voorwaarden treedt Terminal 1 op als dienstverlener voor de verkoop van Tickets (ticketing) voor activiteiten die worden georganiseerd door exploitanten binnen Terminal 1, van wie Terminal 1 toestemming heeft gekregen om Tickets en eventuele daarmee verband houdende goederen en/of diensten aan de Koper te verkopen.
1.2. Deze Voorwaarden maken integraal deel uit van de overeenkomst tussen Terminal 1 en de Koper en zijn van toepassing met uitsluiting van alle andere voorwaarden of afwijkende bepalingen, met name, maar niet uitsluitend, alle eerdere schriftelijke communicatie of onderhandelingen, evenals alle algemene of bijzondere voorwaarden van de Koper, zelfs indien deze bepalen dat zij de enige zijn die van toepassing zijn. Afwijkende bijzondere voorwaarden worden uitsluitend aanvaard mits er uitdrukkelijke en schriftelijke voorafgaande toestemming van Terminal 1 is, waarbijuitdrukkelijk naar deze Voorwaarden wordt verwezen.
1.3. Terminal 1 behoudt zich het recht voor om de Voorwaarden te allen tijde te wijzigen of bij te werken. De Voorwaarden die van toepassing zijn op de Tickets van de Koper zijn die welke van kracht zijn op de datum waarop de Koper de Tickets bestelt. De nieuwe Voorwaarden zijn van toepassing op alle toekomstige bestellingen die de Koper plaatst nadat de nieuwe Voorwaarden op het ticketplatform van Terminal 1 (hierna het„Ticketplatform“) zijn geplaatst.
ARTIKEL 2: GEEN HERROEPINGSRECHT
Overeenkomstig artikel VI.53, lid 12, van het Wetboek van Economisch Recht is het herroepingsrecht zoals bedoeld in artikel VI.47 niet van toepassing op overeenkomsten voor diensten op het gebied van vrijetijdsbesteding wanneer de overeenkomst voorziet in een specifieke datum of periode van uitvoering.
De koper erkent uitdrukkelijk dat hij hiervan vooraf op de hoogte is gesteld en aanvaardt dat hij geen herroepingsrecht kan uitoefenen.
ARTIKEL 3: RESERVERING EN BESTELPROCEDURE VAN DE TICKETS
3.1. AANKOOPVOORWAARDEN
3.1.1. Tickets kunnen online worden gekocht via het Ticketplatform of ter plaatse in Terminal 1 via automatische terminals of bij de verschillende activiteitenstands (samen de„Verkoopkanalen“).
Tickets die via het Ticketplatform worden verkocht, kunnen uitsluitend worden verkregen door het online formulier in te vullen dat op dit platform beschikbaar is. De aankoop kan plaatsvinden in de “gastmodus” of door in te loggen op een persoonlijk account op het Ticketplatform.
De Koper kan één of meerdere activiteiten bestellen die beschikbaar zijn op het Ticketplatform, afhankelijk van de beschikbare data en tijdvakken.
3.1.2. De aankoop van tickets is voorbehouden aan rechtspersonen en natuurlijke personen die rechtsbevoegd zijn om een overeenkomst te sluiten of die, indien van toepassing, beschikken over de vereistetoestemming van hun ouders, voogd of een anderepersoon die het ouderlijk gezag uitoefent. Terminal 1 behoudt zich het recht voor om te allen tijde de leeftijd of de verleende toestemming te controleren en, indien van toepassing, de bestelling te weigeren.
3.1.3. Onverminderd het voorgaande zijn de tickets beschikbaar volgens de voorwaarden en in de hoeveelheden zoals vastgesteld op het ticketplatform.
Voor bepaalde activiteiten kunnen tickets beschikbaar zijn in combinatie met andere formules (bijvoorbeeld een VIP-pakket), aanvullende diensten (vervoer, bonnen voor eten en drinken, enz.) en/of aanvullende producten (promotiemateriaal, enz.).
De aankoop van tickets kan ook onderworpen zijn aan bepaalde voorwaarden of beperkingen (zoals, zonder dat deze lijst uitputtend is: een maximumaantal spelers of tickets per activiteit of per aankoop, betaling uitsluitend met creditcard of debetkaart, een minimumleeftijd of een specifieke lichaamslengte voor toegang, enz.). Door één of meerdere activiteiten te kiezen, aanvaardt de Koper uitdrukkelijk de voorwaarden en beperkingen die aan de activiteit(en) verbonden zijn. Terminal 1 behoudt zich het recht voor om bestelde Tickets te annuleren die niet aan deze voorwaarden en beperkingen voldoen.
Tijdens de activiteit kunnen andere voorwaarden van toepassing zijn die voortvloeien uit gezondheids- of veiligheidsmaatregelen.
3.1.4. Onverminderd de andere gevallen van annulering waarin de Voorwaarden voorzien, behoudt Terminal 1 zich het recht voor om elke bestelling van de Koper te weigeren of te annuleren in de volgende gevallen:
i. er bestaat een geschil tussen Terminal 1 enerzijds en de koper anderzijds met betrekking tot een eerdere bestelling;
ii. de Koper heeft één of meer bepalingen van de Voorwaarden geschonden;
iii. de Koper is betrokken geweest bij of wordt verdacht van illegale of frauduleuze activiteiten.
Terminal 1 behoudt zich het recht voor om te allen tijde een identiteitsbewijs van de koper te vragen.
3.1.5. Kortingen of promotieaanbiedingen zijn niet cumuleerbaar. Bij het plaatsen van de bestelling kan de Koper worden gevraagd om een bewijs van de korting of promotieaanbieding te overleggen.
3.1.6. Reserveringsaanvragen voor groepen (met name teambuilding, schoolgroepen, verenigingen, enz.) moeten worden ingediend via het contactformulier dat beschikbaar is op de website van Terminal 1. Voor deze aanvragen stelt Terminal 1 een offerte op. Aanvaarding van de offerte door de Koper houdt een volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding in van de Algemene Voorwaarden, evenals de bijzondere voorwaarden zoals opgenomen in de offerte.
3.2. PRIJZEN
3.2.1. De prijzen van de tickets, de reserveringskosten, de transactiekosten, de verzendkosten en/of de mobiliteitsbijdrage worden vermeld in euro’s en zijn inclusief belastingen en btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. De belastingen en btw-kosten komen voor rekening van de koper.
3.2.2. Aan de Koper kunnen ook aanvullende en optionele diensten en/of goederen („Optionele goederen“) worden aangeboden (zoals bijvoorbeeld parkeerplaatsen, eet- en drinkbonnen, promotiemateriaal), die de Koper via een van de beschikbare Verkoopkanalen kan bestellen.
3.2.3. In geval van een foutieve of onjuiste prijsvermelding op het ticketplatform of in Terminal 1, om welke reden dan ook (technische, menselijke, IT- of andere fout), wordt de bestelling geannuleerd, zelfs indien deze door Terminal 1 is bevestigd. De Koper zalhiervan zo snel mogelijk op de hoogte worden gesteld en kan, indien hij dat wenst en er nog Tickets beschikbaar zijn, een nieuwe bestelling plaatsen tegen de gecorrigeerde prijs.
3.3. BESTELLING EN BETALING
3.3.1. Door via een van de Verkoopkanalen een bestelling van Tickets te plaatsen, aanvaardt de Koper de Voorwaarden, evenals, indien van toepassing, de bijzondere voorwaarden die op het betreffende Verkoopkanaal worden vermeld.
Het wordt aanbevolen dat de koper de voorwaarden opslaat of afdrukt tijdens het online bestelproces.
3.3.2. Bij de online aankoop van Tickets (of Optionele goederen) wordt de bestelling bevestigd door middel van een automatische bevestigingsmail die door Terminal 1 naar de Koper wordt verzonden, met een overzicht van de bestelde activiteiten.
3.3.3. Door de betaling te verrichten, bevestigt de Koper dat hij de Tickets wil kopen.
3.3.4. Tenzij bij de bestelling anders is vermeld, is de betaling van elke bestelling van tickets in principe onmiddellijk verschuldigd bij de bestelling en dient deze op dat moment te worden voldaan.
De betaling vindt plaats volgens de keuze van de Koper uit de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden. De aangeboden betaalmethoden zijn betaling met een creditcard of debetkaart, of via elk ander betaalmiddel dat op het moment van de bestelling beschikbaar is. Betalingen met een creditcard worden onderworpen aan een geldigheidscontrole door de kaartuitgever, die het gebruik van de kaart moet autoriseren.
3.3.5. Onverminderd artikel 3.1.4 is de bestelling pas definitief na bevestiging van de goedkeuring door de betalingscentra en ontvangst van de betaling door Terminal 1.
Wanneer de betaling niet door het betalingscentrum wordt geautoriseerd, zal Terminal 1 de bestelde tickets automatisch opnieuw te koop aanbieden. De koper kan in een dergelijk geval geen enkel verhaal halen op Terminal 1, met name indien de tickets na deze herverkoop aan een derde zijn toegewezen en niet langer beschikbaar zijn.
3.3.6. De Koper wordt erop gewezen dat Terminal 1 op geen enkele wijze betrokken is bij de betalingstransacties, die uitsluitend onder de controle van de betalingsdienstaanbieder vallen. Terminal 1 kan niet aansprakelijk worden gesteld in geval van onbeschikbaarheid of gebreken van de betalingsdienst.
3.3.7. Overeenkomstig artikel 3.1.4 behoudt Terminal 1 zich het recht voor om bestellingen van tickets te annuleren waarvan redelijkerwijs kan worden vermoed dat ze op frauduleuze wijze zijn geplaatst.
ARTIKEL 4: LEVERING VAN TICKETS
4.1. LEVERINGSVOORWAARDEN
4.1.1. Zodra Terminal 1 de betaling heeft ontvangen, ontvangt de Koper een e-mail ter bevestiging van zijn aankoop. De Koper is dan ook verplicht om bij het plaatsen van de bestelling op het Ticketplatform een geldig e-mailadres in te vullen en te controleren of eventuele e-mails van Terminal 1 niet door de antispamfilters zijn tegengehouden.
De koper ontvangt zijn tickets in de bevestigingsmail, als bijlage of om te downloaden (hierna de “e-tickets” genoemd).
4.1.2. Elk Ticket is voorzien van een unieke barcode of een unieke QR-code waarmee het Ticket kan worden geïdentificeerd en geauthenticeerd. Deze barcode of QR-code is geldig voor alle door de Koper bestelde activiteiten.
4.1.3. De Koper is verantwoordelijk voor het zorgvuldig bewaren van de Tickets en het gebruik ervan in overeenstemming met de bepalingen van artikel 5 van deze Voorwaarden.
4.2. NIET-LEVERING
4.2.1. Indien de Koper geen bevestigingsmail van zijn Ticket(s) ontvangt, dient hij Terminal 1 hiervan zo spoedig mogelijk per e-mail op de hoogte te stellen via het volgende adres: tickets@terminal1.brussels
4.2.2. Indien de barcode of de QR-code van het Ticket onleesbaar of moeilijk leesbaar is (zonder dat dit het gevolg is van een slechte afdruk van het Ticket door de Koper), dient de Koper Terminal 1 hiervan zo spoedig mogelijk per e-mail op de hoogte te stellen via het adres tickets@terminal1.brussels. In dat geval zal Terminal 1, na vaststelling van het gebrek,overgaan tot de afgifte van een duplicaat van het Ticket. Er zal geen enkele compensatie of terugbetaling worden toegekend.
4.2.3. Terminal 1 wijst elke aansprakelijkheid af indien de door de Koper verstrekte gegevens (naam, voornaam, adres, e-mail) onjuist zijn en het Ticket daardoor niet aan hem kan worden afgegeven of hem geen toegang verleent tot de gereserveerde activiteit(en).
ARTIKEL 5: GEBRUIK VAN DE TICKETS
5.1. Tickets zijn op naam gesteld en zijn persoonlijke, niet-overdraagbare toegangsbewijzen. Elke overdracht of doorverkoop van Tickets voor commerciële doeleinden, in welke vorm dan ook, is verboden.
5.2. Het ticket wordt bij de ingang van de activiteit gescand. Tenzij anders vermeld op het Ticket, geeft een Ticket met een barcode of een QR-code recht op éénmalige toegang tot de activiteit. Indien dezelfde barcode of dezelfde QR-code meerdere malen wordt getoond, verleent uitsluitend het eerste voorgelegde en gescande Ticket toegang tot de activiteit. Toegang tot de activiteit is daarom verboden voor houders van fotokopieën.
5.3. Het Ticket is uitsluitend geldig voor de datum en het tijdstip van de activiteit zoals vermeld op het Ticket. Elke poging tot hergebruik of kopiëren van een Ticket wordt beschouwd als fraude. Elk misbruik, elke vervalsing of namaak van het Ticket kan leiden tot gerechtelijke vervolging. Terminal 1 behoudt zich het recht voor om de toegang tot de activiteit te weigeren aan iedereen die niet beschikt over een Ticket dat is verkregen volgens de bestelprocedure zoals beschreven in de Voorwaarden. Een betalingsbewijs geldt niet als een geldig Ticket voor de activiteit.
5.4. De Koper kan het e-Ticket afdrukken via de downloadlink die door Terminal 1 is verzonden. In dat geval moet het e-Ticket in kleur of in zwart-wit worden afgedrukt op wit A4-papier. De afdruk moet perfect zijn en alle onderdelen van het e-ticket, inclusief de barcode of de QR-code, moeten leesbaar zijn; anders wordt de toegang tot de activiteit geweigerd.
Het e-ticket kan door de koper ook worden getoond op zijn mobiele telefoon (smartphone) met een scherm dat helder genoeg is.
5.5. Wanneer het ticket of de bijbehorende dienst op naam staat, kan de koper bij de toegangscontroles tot de activiteit worden gevraagd een geldig identiteitsbewijs te tonen. Terminal 1 kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld indien zij deze facultatieve controle niet heeft uitgevoerd, bijvoorbeeld in het geval dat het ticket vervalst zou zijn.
5.6. Onverminderd het bepaalde in artikel 6.2.1. wordt het ticket niet vervangen, terugbetaald of omgeruild, met name in geval van verlies, diefstal of indien het niet wordt gebruikt op de dag of tijdens het gekozen tijdvak van de activiteit.
5.7. Indien de Koper na het op het Ticket vermelde tijdstip voor de activiteit arriveert, wordt hij in principe niet meer tot de activiteit toegelaten, tenzij de exploitant van de activiteit anders beslist op basis van de beschikbare sessies voor de activiteit. Vanwege de beperkingen die aan de activiteit verbonden zijn, kan het voor de exploitant onmogelijk zijn om laatkomers toe te laten. In dat geval gaan de plaatsen van de Koper verloren, zonder dat de Koper recht heeft op enige schadevergoeding. Indien de exploitant besluit om laatkomers toe te laten, stemt de Koper ermee in om te worden toegewezen aan andere spelwerelden of andere spelgroepen die eventueel beschikbaar zijn en ziet hij af van elk verhaal hieromtrent tegen Terminal 1 en de exploitant.
5.8. De koper bewaart het ticket gedurende de gehele duur van de activiteit en moet dit op eenvoudig verzoek bij elke controle kunnen tonen.
ARTIKEL 6: WERKING VAN HET PLATFORM, AANSPRAKELIJKHEID, WIJZIGING EN ANNULERING
6.1. INHOUD EN WERKING VAN DE VERKOOPKANALEN
6.1.1. Terminal 1 aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid die zou kunnen voortvloeien uit de toegang tot of het gebruik van het Ticketplatform. Bovendien geeft Terminal 1 geen enkele garantie, expliciet of impliciet, met betrekking tot een foutloze, virus- en bugvrije werking, noch met betrekking tot een ononderbroken werking van de verkoopkanalen voor de Tickets.
Terminal 1 kan niet aansprakelijk worden gesteld voor directe en indirecte schade die voortvloeit uit het bezoeken of gebruiken van de verkoopkanalen die zij ter beschikking stelt (met name in geval van verlies van inhoud als gevolg van het uploaden of downloaden op het ticketplatform).
6.1.2. Terminal 1 stelt zich redelijkerwijs in om de meest actuele, correcte en volledige informatie te verspreiden, maar kan geen garantie, expliciet of impliciet, bieden met betrekking tot de veiligheid, nauwkeurigheid of volledigheid van de informatie, ongeacht of deze betrekking heeft op goederen of diensten die beschikbaar zijn via de verschillende verkoopkanalen die zij ter beschikking stelt.
Terminal 1 kan evenmin aansprakelijk worden gesteld voor handelingen en nalatigheden, noch voor de aangeboden goederen, diensten of verstrekte informatie op de websites van derden (met inbegrip van de exploitant van de activiteit) die specifiek aan de activiteit zijn gewijd, en waarnaar het Ticketplatform verwijst of doorverwijst, zowel wat betreft de inhoud als de werking van deze websites. De inhoud van websites van derden die links naar het Ticketplatform bevatten, evenals de links zelf, vallen volledig buiten de controle van Terminal 1 en vallen bijgevolg onder de exclusieve verantwoordelijkheid van deze derden.
6.2. AANSPRAKELIJKHEID, WIJZIGING EN ANNULERING VAN DE ACTIVITEIT
6.2.1. Geen enkele aankoop kan door de Koper worden geannuleerd, omgeruild of terugbetaald, tenzij de activiteit wordt geannuleerd door Terminal 1 of de exploitant van de activiteit (onverminderd artikel 3.1.4.). In dat geval kan de Koper kiezen tussen terugbetaling van de verkoopprijs van de Tickets of een sessie op een andere datum en tijdstip.
Een aankoop die via het Ticketplatform in de ‘gastmodus’ is gedaan, kan niet door de koper worden gewijzigd.
Een aankoop die via het Ticketplatform wordt gedaan met een account dat op het Ticketplatform is aangemaakt, geeft de koper het recht om zijn bestelling op het platform uiterlijk vierentwintig (24) uur voor aanvang van de eerste activiteit te wijzigen, mits er nog beschikbare data en tijdvakken zijn.
6.2.2. De Koper kan in geen geval aanspraak maken op eventuele schadevergoeding of enige terugbetaling door Terminal 1 wegens een gebrek aan kwaliteit van de activiteit, de inhoud van de activiteit, een wijziging in de inhoud of het verloop ervan, of een vertraging in het verloop ervan.
Evenzo kan Terminal 1 niet aansprakelijk worden gesteld in geval van verschillen tussen de foto’s, filmpjes, illustraties of beschrijvingen ter presentatie en/of promotie van de activiteit die op enig promotiemateriaal van de activiteit zelf voorkomen. Terminal 1 wijst elke aansprakelijkheid af voor de juistheid van de informatie op het Ticketplatform of op een ander verkoopkanaal die door de exploitant van de activiteit of door derden aan Terminal 1 is verstrekt.
6.2.3. In alle gevallen zal een eventuele terugbetaling van de verkoopprijs van de tickets uitsluitend plaatsvinden ten gunste van de oorspronkelijke koper van de oorspronkelijke transactie via dezelfde betaalmethode als die welke bij de bestelling is gebruikt (creditcard of debetkaart).
6.2.4. Behalve in geval van bedrog, fraude of grove nalatigheid van Terminal 1 of haar medewerkers of lasthebbers:
i. is de aansprakelijkheid van Terminal 1 beperkt tot de voorzienbare directe schade, die gelijk is aan de waarde van de tickets, goederen en/of diensten die door de koper bij Terminal 1 zijn besteld; en
ii. Terminal 1 kan niet aansprakelijk worden gesteld voor gederfde winst of besparingen, gederfde inkomsten, verlies van klanten, verlies van gegevens, gemiste kansen of enige andere indirecte of onvoorziene schade op het moment van de verkoop van de tickets.
Terminal 1 kan evenmin aansprakelijk worden gesteld voor gehoor- of gezichtsstoornissen of andere huid- of lichamelijke verschijnselen die zouden voortvloeien uit het bijwonen van de activiteit waarop de Tickets betrekking hebben. Elke vordering met betrekking tot lichamelijk letsel dient uitsluitend te worden gericht aan de exploitant van de activiteit.
6.2.5. De Koper en eventuele personen die hem vergezellen, zijn verplicht zich te houden aan de geldende voorschriften in Terminal 1 (huisreglement, veiligheids- en evacuatieregels , hygiënemaatregelen, enz.). Zij verbinden zich ertoe zich tijdens de activiteit en hun aanwezigheid in het gebouw van Terminal 1 te gedragen als een voorzichtig en zorgvuldig persoon en gevolg te geven aaneventuele instructies en verzoeken van de veiligheidsdiensten.
De Koper aanvaardt alle preventieve en controlemaatregelen (zoals onder meer het doorzoeken van tassen) die door Terminal 1 of de exploitant van de activiteit en/of de bevoegde autoriteiten worden genomen om toegang te krijgen tot Terminal 1 of de activiteit. Het niet naleven van deze maatregelen kan leiden tot weigering van toegang tot Terminal 1 en tot de activiteit, zonder enige terugbetaling van de Tickets aan de Koper (en eventuele personen die hem vergezellen).
Het is met name verboden om gevaarlijke voorwerpen, voorwerpen die als projectiel kunnen dienen en pyrotechnische artikelen mee te nemen naar Terminal 1.
De Koper en de personen die hem vergezellen, nemen op eigen verantwoordelijkheid deel aan de activiteit. Terminal 1 kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor schade, zowel materieel als lichamelijk, die door de Koper of de personen die hem vergezellen wordt toegebracht aan derden, aan zichzelf of aan hun eigendommen. Dit laat het bepaalde in artikel 6.2.4 onverlet.
6.2.6. Deelname aan welke activiteit dan ook houdt de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding in van de gebruiksregels en veiligheidsvoorschriften die door Terminal 1 en de organisator van de activiteit zijn meegedeeld.
De koper en de deelnemers verklaren in goede lichamelijke conditie te verkeren en geschikt te zijn om de activiteit uit te oefenen. Zij verbinden zich er met name toe (i) niet onder invloed te zijn van alcohol, verdovende middelen of medicatie die hun lichamelijke of mentale vermogens kunnen aantasten, (b) zich bewust te zijn van hun lichamelijke mogelijkheden en beperkingen en (c) noch hun eigen veiligheid noch die van derden in gevaar te brengen.
De Koper en de deelnemers moeten zich onder alle omstandigheden voorzichtig, verantwoordelijk en respectvol gedragen. Zij zijn verantwoordelijk voor hun eigen veiligheid en die van de andere deelnemers.
Het gebruik van de ter beschikking gestelde uitrusting dient strikt te gebeuren in overeenstemming met de instructies en aanwijzingen die vóór en tijdens de activiteit worden gegeven.
Terminal 1 en de exploitant van de activiteit behouden zich het recht voor om op elk moment elke persoon uit te sluiten die zich niet aan de regels en voorschriften houdt of wiens gedrag van dien aard is dat het goede verloop van de activiteit wordt verstoord of de veiligheid van de locatie en/of personen in gevaar wordt gebracht.
Elke uitsluiting, evenals elke vrijwillige beëindiging van de activiteit vóór het einde ervan, geeft geen aanleiding tot enige terugbetaling, ongeacht de oorzaak.
De Koper verbindt zich ertoe deze verplichtingen aan de deelnemers mee te delen.
6.2.7. Terminal 1 en de exploitant van de activiteit wijzen elke aansprakelijkheid af in geval van diefstal, verlies of beschadiging van de persoonlijke of professionele bezittingen van de Koper en de deelnemers.
6.3. OVERMACHT
Terminal 1 kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor enige tekortkoming in de nakoming van haar contractuele verplichtingen als gevolg van een toevallige gebeurtenis of een geval van overmacht. Als gevallen van overmacht worden met name beschouwd, zonder dat deze opsomming limitatief is:brand , overstromingen, aardbevingen, onweer, orkanen en alle andere natuurrampen, uitzonderlijke weersomstandigheden, ziekten, pandemieën of epidemieën, beslagleggingen, beslissingen of sancties van autoriteiten, embargo’s, stakingen, uitsluitingen, blokkades, stroomonderbrekingen, onderbrekingen van telefoon- en internetverbindingen, terroristische activiteiten, terreurwaarschuwingen, oorlog, burgeroorlog, opstand, betogingen, revolutie, stakingen, stilstand, defecten of ongevallen van machines, uitzonderlijke verkeersongevallen, bevoorradingsproblemen, tekortkomingen van leveranciers of vervoerders en/of enige andere onvoorziene omstandigheid die buiten de wil of controle van Terminal 1 valt en die de nakoming van de verplichtingen tijdelijk of definitief onmogelijk maakt.
Deze gebeurtenissen ontslaan Terminal 1 van elke aansprakelijkheid en geven haar, al naar gelang het geval, het recht om haar verplichtingen te beperken, de overeenkomst te beëindigen of de uitvoering ervan op te schorten voor de duur van de overmacht, zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn. Terminal 1 behoudt zich het recht voor om de Koper een andere datum en tijdstip voor de activiteit voor te stellen.
ARTIKEL 7: INTELLECTUELE EIGENDOMSRECHTEN
7.1. De tickets, hun vormgeving en hun onderdelen (waaronder onder meer namen, merken, domeinnamen, logo’s, grafische ontwerpen, foto’s, video’s, teksten en andere inhoud en creaties) blijven te allen tijde het exclusieve eigendom van Terminal 1 of vallen onder een voorafgaande gebruiksvergunning van derden, en mogen derhalve niet, noch geheel noch gedeeltelijk, in welke vorm dan ook, op welk medium dan ook en via welk procédé dan ook, worden gereproduceerd, geëxploiteerd, gekopieerd, nagebootst of verspreid zonder de voorafgaande en schriftelijke toestemming van Terminal 1, behalve voor afdrukdoeleinden overeenkomstig artikel 5.4 van de Voorwaarden.
Alle teksten, afbeeldingen en foto’s op het Ticketplatform zijn auteursrechtelijk beschermd en mogen niet voor welk doel dan ook worden gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Terminal 1. Tenzij de exploitant vooraf schriftelijk toestemming heeft gegeven,is elk commercieel gebruik van de naam of het logo van de activiteit ten strengste verboden voor de Koper en kan dit leiden tot gerechtelijke vervolging.
7.2. Het is verboden om de activiteit te fotograferen, te filmen of op te nemen, in welke vorm dan ook, voor enig commercieel gebruik of commerciële doeleinden.
Indien Terminal 1 of de exploitant heeft bepaald dat de activiteit wordt gefilmd en/of gefotografeerd, is het mogelijk dat de Koper (en het publiek) incidenteel in de genoemde opname verschijnt. Door de Voorwaarden te aanvaarden en/of de activiteit bij te wonen, aanvaarden de Koper en de personen die hem bij de activiteit vergezellen dat hun afbeelding in het kader van deze opname kan worden gereproduceerd en in welke vorm dan ook (met inbegrip van commerciële doeleinden) door Terminal 1 of de exploitant kan worden gebruikt. Dit recht wordt wereldwijd en kosteloos verleend.
Bij bepaalde activiteiten kan worden aangeboden om alleen of in groep op de foto te gaan. Indien dit het geval is en de deelnemers hiermee instemmen, geven zij toestemming om alleen of in groep te worden gefotografeerd.
ARTIKEL 8: BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS
Wanneer de Koper online Tickets bestelt, verzamelt, verwerkt en bewaart Terminal 1 persoonsgegevens, waarbij Terminal 1 ernaar streeft dit te doen met inachtneming van de rechten van de Koper, in overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens (hierna "AVG" genoemd) en de ter uitvoering daarvan vastgestelde toepasselijke nationale wetgeving, met name de wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens.
Onder „persoonsgegevens“ wordt verstaan: de persoonsgegevens die bij het bestellen van de tickets of tijdens de activiteit worden verstrekt, zoals aanspreektitel, voornaam, achternaam, e-mailadres, postadres, telefoonnummer, taal, geboortedatum of andere informatie in verband met de activiteit (hierna de„persoonsgegevens“).
De persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met het privacybeleid dat via de volgende link te raadplegen is: https://terminal1.brussels/nl/politique-de-confidentialite/.
Door een bestelling te plaatsen waarop de Voorwaarden van toepassing zijn, verklaart de Koper kennis te hebben genomen van het Privacybeleid en de inhoud daarvan zonder voorbehoud te aanvaarden.
ARTIKEL 9: DIVERSEN
9.1. De nietigheid, ongeldigheid of niet-afdwingbaarheid van één of meer bepalingen van de Voorwaarden op grond van toepasselijke wet- of regelgeving heeft geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen van de Voorwaarden, die hun volledige rechtskracht behouden en van toepassing blijven. De geheel of gedeeltelijk nietige, vervallen of niet-afdwingbare bepaling wordt geacht niet te zijn opgenomen en wordt door de partijen vervangen of geacht te zijn vervangen door een soortgelijke bepaling die in overeenstemming is met de wetgeving en die, voor zover mogelijk, dezelfde functie vervult.
9.2. Het feit dat Terminal 1 of de Koper geen beroep doet op een recht of op een eventuele tekortkoming van de andere partij bij de nakomingvan een verplichting, kan niet worden opgevat als een afstand van het betreffende recht of de betreffende verplichting.
9.3. Terminal 1 heeft het recht om de Voorwaarden en de tussen Terminal 1 en de Koper gesloten overeenkomst, geheel of gedeeltelijk, en in welke vorm dan ook, over te dragen of toe te wijzen aan elke onderneming van haar groep, met inbegrip van dochterondernemingen, moedermaatschappijen, zusterondernemingen of gelieerde entiteiten, zonder toestemming van de Koper.
9.4. De Voorwaarden, de overeenkomst en de relatie tussen Terminal 1 en de Koper worden uitsluitend beheerst door het Belgische recht.
9.5. Elk geschil met betrekking tot de totstandkoming, de uitleg of de uitvoering van de Voorwaarden, dan wel voortvloeiend uit de relatie tussen Terminal 1 en de Koper, valt onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Brussel.
Bij vragen of klachten met betrekking tot de aankoop van tickets kan de koper contact opnemen met de ticketdienst van Fire-Starter via e-mail op tickets@terminal1.brussels of per post op het volgende adres: Fire-Starter NV, Belgiëplein 1, 1020 Brussel. De Koper wordt geïnformeerd over het bestaan van de Consumentenombudsdienst (https://consumentenombudsdienst.be). Fire-Starter is echter niet verplicht deel te nemen aan de buitengerechtelijke geschillenbeslechtingsprocedure.
